윤호영 카카오뱅크 대표이사가 8일 '2026 프레스톡'에서 발표하고 있다. 사진/박윤식 기자
"모든 서비스를 한곳에 담는 슈퍼 앱은 오히려 고객의 피로도를 높입니다. 본래의 특성은 사라지고 한 화면에 가득 찬 메뉴 속에서 고객 불편을 늘어나고 있습니다."
8일 서울 여의도 페어몬트 앰배서더 서울에서 열린 '2026 프레스톡'에 발표자로 오른 윤호영 카카오뱅크 대표이사는 "금융 앱의 궁극적인 역할은 고객의 니즈를 쉽고 빠르게 해결해 주는 것"이라며 "카카오뱅크는 (슈퍼 앱) '확장의 역설' 해결 방법을 AI(인공지능)에서 찾았다"며 이 같이 말했다.
현재 카카오뱅크는 상품과 서비스 곳곳에 AI를 접목하고 있다. 검색, 계산 기능뿐만 아니라 금융 서비스인 '이체'와 '모임통장'에 AI 기술을 적용했고 홈 화면에는 'AI 탭'을 배치해 AI 편의성을 높였다. 앞으로는 2700만 고객의 독점적인 '앱 온리(App-only)' 데이터와 '금융 특화 대형언어모델(LLM)'을 결합해 타사가 모방할 수 없는 '초개인화 AI 서비스'를 구현할 계획이다.
윤호영 대표는 "(고객들에게) 가장 직관적이고 친숙한 방식은 대화"라며 "카카오뱅크는 다양한 서비스에 대화형 AI를 도입했고 뱅킹, 결제, 투자 등 모든 금융 영역에서 경계를 허물고 있다"고 말했다.
이어 "이제 고객조차 인지 못 하는 복잡한 금융 문제를 AI가 선제적으로 해결하게 만들겠다"며 "이게 우리가 바라는 AI 네이티브 뱅크의 미래다"라고 덧붙였다.
그는 또 "AI 시대 금융은 고객에게 먼저 다가가는 비서의 역할을 할 것"이라며 "카카오뱅크의 독점적인 앱 온리 데이터와 자체 금융 LLM은 초개인화 된 AI 비서 구축을 위한 우리만의 무기가 될 것"이라고 강조했다.
올해 3분기 출시할 '결제홈'에는 고객의 결제 데이터를 바탕으로 AI가 맞춤형 금융 가이드를 제공하는 기능을 적용해 'AI가 관리해 주는 소비' 서비스 경험을 제공할 예정이다. 투자탭에도 고객의 투자 경험을 돕는 AI 기반의 투자 에이전트를 적용한다.
윤 대표는 "금융의 본질은 돈을 보내고 모으는 것, 돈을 쓰는 것, 돈을 불리는 것까지 세 가지로 구분할 수 있다"며 "돈을 보내고 모으는 수신 영역에 집중해 카카오뱅크는 현재 70조원에 달하는 수신 자산을 확보했고 이제는 '이 돈을 어떻게 하면 가치 있게 만들 수 있을까?'라는 고민에 이르렀다"고 했다.
그러면서 "그 답은 바로 '쓰고 불리는 영역'으로의 공격적 확장에 있다"며 "수신 경쟁력이라는 핵심 영역에서 얻은 신뢰를 바탕으로 새롭게 선보이는 투자 탭을 바탕으로 카카오뱅크는 더 잘 쓰고, 똑똑하게 불리는 혁신으로 나아가겠다"고 부연했다.
퇴직연금 시장 진출을 공식화하고 2030세대부터 시니어까지 아우르는 '평생 자산 관리' 서비스로의 도약도 예고했다.
윤 대표는 "앞으로 카카오뱅크는 고객 자산 형성을 돕는 가장 쉽고 편리한 투자 파트너가 될 것"이라며 "현재 (카카오뱅크가) 준비 중인 퇴직연금 서비스를 통해서 어렵고 복잡했던 기존 퇴직연금 서비스를 혁신하고 고객의 노후 준비를 도우면서 퇴직연금을 회사의 새로운 수신 성장 동력으로 삼겠다"는 포부를 밝혔다.
기존 인도네시아, 태국에 이어 몽골 진출을 선언하면서 글로벌 금융 영토 확장도 다짐했다. 카카오뱅크는 몽골 금융기관에 비금융 데이터를 활용한 신용평가모델(CSS) '카카오뱅크 스코어'의 노하우를 전수할 예정이다.
윤 대표는 "글로벌 진출은 단기 성과를 내기 어렵고 긴 안목 없이는 버티기 힘들어 보통 CEO(최고경영자)의 시험대라고 불린다"며 "카카오뱅크는 포용금융 역량을 세계로 수출한다는 데 의미를 두고 더 넓은 글로벌 시장으로 진출하겠다"고 강조했다.
이어 "몽골에는 카카오뱅크가 국내에서 가장 많은 중저신용자 대출을 제공할 수 있게끔 해준 CSS를 수출해 물리적인 영토 확장을 더해 새로운 연결고리를 준비하겠다"고 덧붙였다.
'원화 기반 스테이블코인' 발행과 유통을 주도해 전 세계 자산을 잇는 '글로벌 커넥터'로 도약하겠다는 청사진도 제시했다.
윤 대표는 "스테이블코인 중심의 해외결제 송금 혁신이 이뤄진다면 카카오뱅크의 다음 세대를 책임질 성장 동력도 싹틀 것"이라며 "앞으로는 AI 엔진을 장착하고 글로벌 영토로 나아가는 시간 될 것"이라고 예고했다.
그러면서 "송금, 예·적금을 넘어 결제와 투자 영역 혁신을 가속화하고 그 과정에서 필요하다면 M&A(인수·합병)를 포함한 모든 전략들을 가능성 검토하겠다"고 덧붙였다.
한편 이날 행사에는 티고르 M. 시아한 슈퍼뱅크 CEO와 뿐나맛 위찟끌루왕싸 뱅크X CEO도 참석해 카카오뱅크와의 글로벌 협력 성과를 공유했다.
(왼쪽부터) 티고르 M. 시아한 슈퍼뱅크 CEO·윤호영 카카오뱅크 대표이사·뿐나맛 위찟끌루왕싸 뱅크X CEO가 기념사진을 촬영하고 있다. 사진/박윤식 기자
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