카카오모빌리티 로봇 서비스 '브링'이 호텔에서 고객에게 어메니티를 배송하기 위해 이동하고 있다. 사진=카카오모빌리티 제공.
카카오모빌리티는 16일 자율주행로봇 전문기업 로보티즈와 협력해 국내 주요 호텔에서 로봇 배송의 상용 모델을 확립한다고 밝혔다. 운영 효율성 제고와 신규 매출 창출을 목표로 한다.
카카오모빌리티는 2024년 로보티즈와 ‘플랫폼 기반 실내외 배송로봇 서비스’ 업무협약을 맺은 뒤 신라스테이 서초, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 프리미엄 호텔에서 시범·상용 서비스를 적용해왔다.
플랫폼 도입 이후 일평균 로봇 가동률은 도입 초기 대비 약 8배 상승했고, 배송 실패 사례가 줄며 배송 성공률은 100%를 기록했다고 회사는 전했다. 직원 대기 시간과 단순 반복 업무가 줄어 호텔 직원들이 고객 응대 등 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 구조도 마련됐다는 설명이다.
매출 측면에서도 성과가 나타났다. A 호텔은 QR 기반 주문 시스템을 결합한 이후 룸서비스 판매 매출이 약 3배 늘었다고 밝혔다. 주문 편의성 향상과 룸서비스 인지도 제고가 주된 원인으로 분석된다.
카카오모빌리티는 로봇과 서비스 인프라를 하나의 플랫폼으로 통합해 운영 효율을 끌어올렸다고 설명했다. 인프라·보안·이기종 로봇 통합 관제·장애 관리 등 개별 기술을 플랫폼에 통합하고, 물리적 공간·호텔 근무자·로봇을 유기적으로 연결했다.
또 TMS(운송관리시스템)를 기반으로 실시간 수요·공급 예측 알고리즘과 매칭 기술을 고도화해, 수요 예측량과 로봇 특성·ETA를 반영한 최적 배차와 자동화된 오케스트레이션 시스템을 구현했다고 밝혔다.
기술 지원과 함께 운영 컨설팅도 병행했다. 다양한 배송 시나리오에 따른 업무 프로세스를 세분화하고, 고객사의 우선순위와 개선 요구에 맞춰 운영 방식을 설계했다. 표준화 가능한 공통 업무는 표준화하되, 제조사·기종·현장 환경에 따라 세부 요건은 맞춤 설계하도록 했다.
업계에서는 로봇 도입 후에도 현장에 맞는 프로세스 설계가 부족해 가동률이 낮거나 체험형에 머무르는 사례가 많았다. 카카오모빌리티는 단순 기기 연동을 넘어서 운영 구조 설계에 집중해 이를 극복했다고 자평했다.
카카오모빌리티는 로보티즈를 비롯해 LG전자·베어로보틱스 등 국내 주요 로봇 기업과 협력을 확대해 병원·주거·오피스·물류 등 다양한 환경으로 플랫폼 기반 로봇 생태계를 확장하고 산업 표준을 구축할 방침이다.
최수연 기자
다른기사 보기
저작권자 © 핀포인트뉴스
댓글
0