"내부 모니터링 시스템 설정이 원인"
서비스 정상 운영…보상계획 검토 중
국회 정무위원회 소속 이양수 국민의힘 의원(사진=이양수의원실).
카카오뱅크가 모바일 앱 접속 장애의 원인을 2시간 동안 잘못 파악한 것으로 나타났다. 오류를 뒤늦게 파악하면서 복구 과정에서 또다시 먹통 사고가 발생했다.
20일 국회 정무위원회 소속 이양수 국민의힘 의원실이 카뱅으로부터 제출받은 자료에 따르면 앱은 지난 17일 오후 3시 29분부터 약 26분간 접속이 막혔고, 이후 5시 30분부터 8분간 또 장애가 발생했다.
카뱅은 장애 발생 약 3분 뒤 인지했으나, 직전 정기 업데이트 프로그램을 원인으로 보고 취소 조치했다. 오후 3시 55분부터 앱 접속이 가능해졌고, 당시 언론에 "내부 시스템 변경 과정에서 프로그램 충돌이 발생했다"고 원인을 설명했다.
그러나 이후 정밀 조사 결과 실제 원인은 앱 성능 모니터링 시스템의 강도를 높이는 설정 변경이 서버에 부하를 발생시킨 것으로 확인됐다. 카뱅이 오후 5시 30분께 이를 파악하고 설정을 원래대로 되돌리는 과정에서 8분간 2차 접속 장애가 재발한 것이다.
카뱅은 이양수 의원실에 "정밀조사 결과 내부 모니터링 시스템의 설정 변경이 직접 원인이었음을 확인했다"며 "설정을 원상 복구하는 과정에서 2차 접속 지연이 발생했다"고 밝혔다.
또 "시스템을 불안정하게 만들었던 모니터링 설정은 원상 복구되어 서비스가 정상 운영 중"이라며 "설정 변경이 왜 서비스 지연을 유발했는지는 해당 모니터링 솔루션 제조사와 기술적인 원인을 분석할 예정"이라고 덧붙였다.
이번 장애로 오지급·착오송금·이중결제 등 직접적인 금융 피해는 없었으나, 공모주 청약 불가 등 관련 민원이 총 184건 접수됐으며 구체적인 보상 계획은 검토 중이다.
이 의원은 "2600만명 이상이 사용하는 카뱅에서 장애 원인 파악조차 제대로 못 했다는 것은 소비자에게 매우 큰 불안감을 줄 수 있다"며 "이번 기회에 전반적인 시스템과 조직을 재점검하고 금융당국은 이를 철저히 검증해야 할 것"이라고 말했다.
대한금융신문 이연경 기자 lyk@kbanker.co.kr
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