[이주의 유통포인트] CGV, KBO 극장 생중계…롯데웰푸드 챗GPT 전용 앱 출...

현대百, 19일까지 판교점서 '펫페어' 개최... "반려동물 필수템 총집합"

서울신라호텔 아케이드, 글로벌 럭셔리 브랜드 韓 진출 거점 역할 지속

이디야커피, AI 챗봇 서비스 도입…'24시간 스마트 고객상담 체계' 구축

CGV가 오는 19일 오후 2시에 진행되는 'KIA 타이거즈 vs 두산 베어스' 경기와 'LG 트윈스 vs 삼성 라이온즈' 경기를 생중계한다. 사진=CJ CGV

[포인트데일리 함영원 기자] MZ세대를 비롯한 젊은 층 소비자들을 중심으로 관심사와 취향이 빠르게 변하면서 개인별 소비 성향이 더욱 세분화되고 있다. 이러한 변화에 맞춰 기업들도 소비자 수요에 대응하기 위한 전략을 강화하고 있다. 한 주 동안 화제를 모았던 주요 이슈들을 정리해본다.

<편집자주>

◇ CGV, 4월 19일 오후 2시 프로야구 잠실·대구 경기 극장 생중계

오는 19일 오후 2시에 진행되는 'KIA 타이거즈 vs 두산 베어스' 경기와 'LG 트윈스 vs 삼성 라이온즈' 경기를 생중계한다.

서울 잠실야구장에서 열리는 'KIA 타이거즈 vs 두산 베어스' 경기는 CGV구로, 광주상무 등에서 생중계한다.

대구 삼성 라이온즈 파크에서 펼쳐지는 'LG 트윈스 vs 삼성 라이온즈' 경기는 CGV대구스타디움, 영등포타임스퀘어, 용산아이파크몰 등에서 만나볼 수 있다.

장지연 CJ CGV 콘텐츠운영팀장은 "극장의 대형 스크린과 사운드를 통해 야구 경기를 더욱 생생하게 즐기려는 관객들의 수요가 꾸준히 이어지고 있다"며 "현장 못지않은 몰입감을 제공하는 중계를 통해 극장에서의 색다른 야구 관람 경험을 확대해 나가겠다"고 말했다.

롯데웰푸드가 국내 종합식품기업 중 최초로 오픈AI의 챗GPT에 전용 앱을 출시하며 AI 커머스 시장 선점에 나섰다. 사진=롯데웰푸드

◇ 롯데웰푸드, 국내 식품기업 최초 '앱스 인 챗GPT'에 전용 앱 출시

롯데웰푸드가 국내 종합식품기업 가운데 최초로 오픈AI의 챗GPT에 전용 앱을 출시하며 AI(인공지능) 커머스 시장 선점에 나섰다.

롯데웰푸드는 롯데웰푸드 자사몰 서비스를 오픈AI의 챗GPT 내에 앱으로 출시했다. 이번 앱 출시로 소비자들은 챗GPT 안에서 대화를 통해 롯데웰푸드의 다양한 제품을 실시간으로 탐색하고 구매할 수 있게 됐다. 제품 조회부터 맞춤형 제품 추천, 이벤트 확인, 제품 구매 링크까지 다양한 요청이 가능하다.

챗GPT의 메뉴 탭에서 '앱'을 클릭한 뒤 롯데웰푸드를 검색해 '연결하기'를 누르면 이용할 수 있다. 이후 대화에서 '@롯데웰푸드'를 입력하면 앱이 자동으로 호출된다. 앱을 호출한 뒤 "요즘 가장 인기 있는 과자 추천해줘" 또는 "6개월된 아이가 마실 수 있는 음료를 알려줘"라고 요청하면 맞춤형 제품을 큐레이션해주는 식이다.

롯데웰푸드는 최근 온라인 커머스 시장이 기존의 검색 구조 중심에서 대화 기반의 AI 커머스로 확장됨에 따라 이번 자사몰 앱 연결을 기획했다. AI 커머스는 사용자의 취향과 구매 패턴을 분석해 초개인화 큐레이션을 제공함으로써 색다른 쇼핑 경험을 제공하는 것이 특징이다.

롯데웰푸드는 단순 대화형 AI를 넘어 외부 앱과 직접 소통하며 솔루션을 제공하는 챗GPT에 앱을 출시함에 따라 차별화된 서비스와 편의성을 제공한다는 계획이다.

현대백화점이 19일까지 판교점 10층 문화홀에서 반려동물을 위한 '펫페어'를 진행한다. 사진=현대백화점

◇ 현대百, 19일까지 판교점서 '펫페어' 개최... "반려동물 필수템 총집합"

현대백화점이 19일까지 판교점 10층 문화홀에서 반려동물을 위한 '펫페어'를 진행한다. 행사 기간 판교점 10층은 현대백화점의 자체 캐릭터인 흰디가 귀여운 베이비 흰디로 변신해 우주를 탐험하는 펫플래닛 공간으로 꾸며진다.

이번 행사에는 SNS(사회관계망서비스)상에서 젊은 세대에게 높은 팬덤을 보유한 30개 K펫 브랜드가 참여해 반려동물 의류와 가방 등 패션 상품부터 수제 간식, 유모차, 가구, 소품 등 펫 관련 토탈 라인업을 선보인다. 강아지뿐 아니라 고양이를 위한 상품도 대거 마련됐다.

다양한 볼거리와 체험 콘텐츠도 준비됐다. 반려동물의 타액을 채취해 40가지 질병 위험도를 예측할 수 있는 피터스랩의 간이 반려동물 유전자 검사를 비롯해 마음카드와 보호자 상담을 통해 반려동물의 마음상태를 알아보는 동물 교감 상담 체험이 제공된다.

야외 하늘정원에서는 19일 오후 3시와 4시에 반려동물과 함께하는 펫 장애물 넘기 이벤트가 진행된다. 이외에도 반려동물의 성격을 알아보는 펫 MBTI 테스트, 피터팬 콘셉트의 배경과 의상으로 견생샷을 남길 수 있는 반려동물 사진관도 운영될 예정이다.

이와 함께 현대백화점은 이번 펫페어를 통해 방문객들에게 다양한 볼거리와 새로운 경험을 제공하는 한편, 협력사와 함께 상생을 도모하고 브랜드 성장에도 기여하고자 한다. 참여 브랜드 대다수가 온라인 기반의 중소 브랜드인만큼 판로 개척과 인지도 확대 등 상생 효과도 기대하고 있다고 현대백화점은 설명했다.

전통과 현대적 감각을 결합한 하이주얼리 브랜드 '루브나'(왼쪽)와 아르누보 양식을 대표하는 주얼리 하우스 '베베르'가 서울신라호텔 아케이드를 통해 국내 첫 진출한다. 사진=호텔신라

◇ 서울신라호텔 아케이드, 글로벌 럭셔리 브랜드 韓 진출 거점 역할 지속

프랑스 하이주얼리 브랜드 '루브나(Rouvenat)'와 '베베르(Vever)'가 국내에 처음으로 진출한다. 두 브랜드는 19세기 프랑스에서 출발한 하이주얼리 하우스로, 이들 최고급 브랜드가 첫 국내 진출 거점으로 선택한 곳은 서울신라호텔 아케이드다.

서울신라호텔 아케이드는 그간 해외 럭셔리 브랜드의 국내 진출 거점 역할을 해왔다. 글로벌 최고급 패션 브랜드 '루이비통'(1991년), '에르메스'(2004년), '키톤'(2007년) 등이 국내 1호점으로 선택했으며 2013년 영국 다이아몬드 브랜드 '그라프', 2016년 '모이나', 2018년 '스티브웹스터' 등 다양한 브랜드가 입점하고 있다.

지난해에는 이탈리아 럭셔리 남성 브랜드 '까날리'가 국내 첫 플래그십 스토어를 서울신라호텔 아케이드에 선보였으며 하이엔드 시계 브랜드 '스피크마린', '슈테판 쿠도케'도 잇따라 매장을 오픈하며 국내 진출 주요 거점으로 선택받고 있다.

이처럼 글로벌 럭셔리 브랜드들의 국내 진출 거점으로 자리잡아온 서울신라호텔은 이번 '루브나'와 '베베르' 입점을 통해 전통적인 하이주얼리 브랜드뿐 아니라 지속가능성을 반영한 차세대 럭셔리 브랜드까지 라인업을 확장하게 됐다. 이를 통해 방문객들에게 보다 다양한 럭셔리 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이디야커피가 버튼형 챗봇과 AI 상담원을 결합한 AI 챗봇 고객 상담 서비스를 선보인다. 사진=이디야커피

◇ 이디야커피, AI 챗봇 서비스 도입…'24시간 스마트 고객상담 체계' 구축

이디야커피가 고객 중심 경영 강화를 위해 AI(인공지능) 챗봇 서비스를 도입했다.

이디야커피는 공식 홈페이지와 이디야멤버스 애플리케이션 채널을 통해 '버튼형 챗봇'과 생성형 AI 기반 'AI 상담원'을 결합한 고객 상담 서비스를 선보였다. 이번 서비스는 문의를 자동화해 상담 효율을 높이고 전문 상담원이 보다 복잡한 고객 응대에 집중할 수 있도록 지원하기 위해 기획됐다.

새롭게 도입된 챗봇은 365일 24시간 실시간 상담이 가능하며 전체 고객 문의의 약 60%를 자체적으로 해결하는 등 운영 효율 개선 성과를 보이고 있다. 직관적인 버튼형 메뉴를 통해 주요 정보를 빠르게 확인할 수 있으며 AI 상담원은 질문의 맥락을 이해해 보다 유연하고 정확한 답변을 제공한다.

또 AI로 해결이 어려운 문의는 기존 대화 흐름을 유지한 채 전문 상담원으로 연계돼 동일한 내용을 반복 설명해야 하는 불편을 줄였다.

이디야커피는 이번 AI 챗봇 도입을 통해 '고객의 소리(VOC)'를 체계적으로 분석하고 이를 기반으로 서비스 개선과 마케팅 인사이트에도 활용한다는 계획이다.

컴포즈커피가 '올데이 컴퐂' 신메뉴 5종을 출시했다. 사진=컴포즈커피

◇ 컴포즈커피, '올데이 컴포즈' 신메뉴 5종 출시…커피 메뉴 라인업 강화

컴포즈커피가 시그니처 블렌드 '비터홀릭'의 정체성을 강화하고 소비자의 세분화된 일상 속 다양한 음용 니즈(수요)를 반영한 '올데이 컴포즈' 신메뉴 5종을 출시했다.

커피 본연의 맛을 선호하는 소비자를 위한 대표 메뉴로는 '너티 크림 라떼'와 '바닐라 크림 라떼'를 선보였다. 두 제품은 새롭게 도입한 14온즈(약 414ml) 전용 사이즈로 운영된다.

이와 함께 소비자 의견을 적극 반영해 리뉴얼한 '베러 댄 아인슈페너', 따뜻한 계절과 어울리는 '파인애플 커피', 저당 시럽과 오트 우유, 디카페인 샷을 조합해 비터홀릭의 맛은 유지하면서도 건강을 챙긴 '올데이 오트'를 준비했다.

컴포즈커피는 이번 신제품 출시를 통해 소비자의 음용 습관과 상황을 고려한 '더 똑똑한 커피 선택지'를 확대했다. 부드러운 크림, 상큼한 과즙, 건강한 식재료 등 다양한 식감 요소를 강화했으며 용량도 14온즈, 20온즈, 32온즈로 운영해 소비자가 상황과 목적에 따라 폭넓게 선택할 수 있도록 했다.

더벤티가 영화 '슈퍼마리오 갤럭시'와의 콜라보레이션을 기념해 닌텐소 스위치 OLED 등 다양한 경품을 증정하는 프로모션을 진행한다. 사진=더벤티

◇ 더벤티, 영화 '슈퍼마리오 갤럭시' 콜라보 기념 경품 증정 프로모션 진행

더벤티가 애니메이션 영화 '슈퍼마리오 갤럭시'와의 콜라보레이션을 기념해 닌텐도 스위치 OLED와 슈퍼마리오 갤럭시 영화관람권 등 다양한 경품을 증정하는 프로모션을 진행한다.

프로모션은 오는 28일까지 진행되며 이벤트 기간 내 오프라인 매장 방문 주문 또는 더벤티 앱 픽업 오더를 통해 콜라보 메뉴 및 굿즈를 구매하면 프리퀀시 스탬프를 적립할 수 있다.

스탬프는 '슈퍼마리오 갤럭시' 콜라보 메뉴인 '수박주스', '수박파인스무디', '망고주스', '망고요거라떼' 등 제조 음료 구매 시 1개가 적립된다.

또 함께 선보인 '키캡'과 '클립 마그넷' 굿즈 구매 시에는 스탬프 2개가 적립되며 세트 메뉴 구매 시에는 구성에 따라 4~5개의 스탬프가 제공된다. 적립한 스탬프 개수에 따라 원하는 경품에 응모할 수 있다.

경품으로는 '닌텐도 스위치 OLED'를 비롯해 △슈퍼마리오 갤럭시 영화관람권, △더벤티 금액권 △더벤티 아메리카노 무료 쿠폰 등이 마련됐다. 다만 경품 소진 시 이벤트는 조기 종료될 수 있다.