AI음성봇·챗봇·키오스크 등 채널 확대…고객 접근성 대폭 강화
오는 24일부터 ‘찾아가는 음성봇’ 운영…서류 수요 고객 선제적 안내
이미지=신한은행
[포인트데일리 조혜승 기자] 신한은행은 5월 종합소득세 신고 기간을 맞아 고객들이 간편하게 증빙 서류를 준비할 수 있도록 ‘비대면 서류발급 집중안내 서비스’를 시행한다고 23일 밝혔다.
이번 서비스를 통해 고객은 고객상담센터의 AI음성봇과 신한 SOL뱅크 챗봇, 디지털데스크, 스마트키오스크 등 다양한 비대면 채널에서 신고에 필요한 서류를 신청할 수 있다.
신한은행은 특히 5월 한 달간 고객상담센터에 전용 단축번호를 신설하고 ‘보이는 ARS’ 안내를 병행해 이용 편의를 높일 계획이다.
AI음성봇을 이용하려는 고객은 대표번호 연결 후 단축번호 8번을 누르거나 '종합소득세', '대출이자서류발급' 등의 단어를 말하면 된다.
안내에 따라 화면을 보며 필요한 서류를 즉시 신청할 수 있는 구조다.
챗봇 서비스는 신한 SOL뱅크 앱 메인 화면 상단의 아이콘이나 보이는 ARS 화면 내 배너를 통해 접속 가능하다. 고객은 채팅창에서 관련 서류를 안내받고 발급 신청까지 한 번에 마칠 수 있다.
아울러 신한은행은 오는 24일부터 ‘찾아가는 음성봇 서비스’를 가동한다. AI 에이전트(Agent)가 서류 발급이 필요할 것으로 예상되는 고객을 미리 분석해 선제적으로 안내하고 비대면 발급 절차를 상세히 지원하는 방식이다.
신한은행 관계자는 “종합소득세 신고 기간에는 대출이자납입확인서 등 관련 서류에 대한 문의와 발급 수요가 집중되는 만큼 고객이 비대면 채널을 통해 보다 쉽고 빠르게 서류를 준비할 수 있도록 서비스를 운영하고 있다”며 “앞으로도 AI 기반 상담체계를 바탕으로 고객 편의성과 상담 연계성을 지속적으로 높여 나가겠다”고 말했다.
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