소싱·가격·물류·고객관리까지 전 밸류체인 AI 접목
신세계그룹과 리플렉션 AI의 ‘한국 소버린 AI 팩토리 건립을 위한 전략적 파트너십 MOU’ 모습./사진=신세계
| 스마트비즈 = 김선주 기자 | 신세계그룹이 미국 인공지능(AI) 기업 리플렉션 AI와 손잡고 상품 소싱부터 고객관리까지 유통 전 과정에 AI를 접목하는 프로젝트를 본격 추진한다고 17일 밝혔다.
양사는 지난달 미국 샌프란시스코에서 전략적 파트너십을 체결하고 AI 데이터센터 건립과 공동 운영에 합의했으며, 발주·가격 책정·물류·재고관리 등 리테일 전반에 AI를 적용해 운영 효율과 고객 경험을 동시에 끌어올린다는 구상이다.
이번 프로젝트는 그룹 내 핵심 유통 채널인 이마트를 중심으로 추진된다. 가장 많은 상품을 직접 다루고 고객 접점이 넓은 이마트를 전면에 내세워 AI 적용을 빠르게 현실화하겠다는 전략이다. 이마트 실무진은 이달 말 방한하는 리플렉션 AI와 만나 구체적인 실행 방안 논의에 착수할 예정이다.
이 같은 행보는 정용진 신세계그룹 회장이 올해 들어 ‘현장’과 ‘AI’를 두 축으로 미래 전략을 구체화하고 있는 흐름과 맞닿아 있다. 정 회장은 스타필드마켓 죽전, 스타필드 빌리지 운정, 트레이더스 인천 구월점, 스타필드 청라 개발 현장 등을 잇따라 방문하며 체류형 매장, 지역밀착형 플랫폼, 창고형 할인점, 레저테인먼트형 복합공간 등 오프라인 혁신 모델을 점검해왔다. 동시에 AI 인프라 투자와 커머스 결합을 병행하며 전통 유통의 성장 한계를 돌파하는 ‘이마트 2.0’ 전환에 속도를 내고 있다는 평가다.
신세계그룹은 이번 협업을 계기로 소싱·발주·프라이싱·물류·재고·고객관리 등 유통 밸류체인 전반에 AI를 적용하고, 데이터센터 구축과 함께 소프트웨어 중심의 AX(AI 전환)를 병행해 그룹 체질 자체를 바꾸겠다는 계획이다. 유통 현장에서 축적된 데이터를 기반으로 맞춤형 상품 추천과 운영 최적화를 구현하고, 나아가 AI 기반 커머스 모델로 확장한다는 구상이다.
신세계그룹 관계자는 “리플렉션 AI와의 협업을 바탕으로 AI를 그룹 미래 비전의 핵심 축으로 삼고 기존 사업과의 결합을 통해 경쟁력을 강화할 것”이라며 “지속가능한 성장과 고객 경험 혁신을 동시에 실현하겠다”고 밝혔다.
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