수자원공사, 고객만족도 3년 연속 최고등급 달성

재정경제부 주관 2025 공공기관 고객만족도 조사에서 ‘매우 우수’

[충청타임즈] 한국수자원공사(K-water)가 재정경제부의 ‘2025년 공공기관 고객만족도 조사’에서 3년 연속 최고등급을 달성했다.

이번 조사는 총 186개 공공기관을 대상으로 진행됐다.

올해 평가는 기존 3등급(우수·보통·미흡) 체계에서 5등급 체계(매우우수·우수·보통·미흡·매우미흡)로 세분됐다.

수자원공사는 디지털 기반 안내서비스를 고도화하는 한편 민원 처리 이후 사후관리까지 강화하며 고객이 체감하는 서비스 품질을 높이는 데 힘써왔다.

카카오톡 알림서비스 개선을 통해 고객과의 소통 품질을 높였다.

기존에는 업무 단계에 따라 미리 설정된 안내를 전달하는 수준이었다면, 서비스 개선 이후에는 고객 특성과 현장 여건을 반영한 다양한 정보를 제공하는 맞춤형 안내가 가능해졌다.

‘고객 행복 콜’은 ‘한 번 더’ 관리를 통해 고객 감동을 더했다.

동파, 요금 문제, 재난 등으로 불편을 겪은 고객에게 상담이나 민원 처리 이후 한 번 더 전화 안내ㄹ ㄹ 통해 불편이 해소됐는지를 재차 확인하는 세심한 사후관리 체계를 운영해 고객의 신뢰를 높였다.

구자영 수자원공사 기획부문장은 “고객 중심 서비스 혁신을 지속해온 결과며, 국민의 기대에 부응하는 서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.

/대전 한권수기자 kshan@cctimes.kr