글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드가 16일 JW메리어트 서울 호텔에서 ‘리테일 CX 리더스 라운드테이블’을 개최했다.
‘AI 컨시어지가 만드는 차세대 AICC와 고객 경험’을 주제로 열린 이번 행사에는 국내 주요 리테일·이커머스·트래블·하스피탈리티 기업 관계자와 BCG·마켓핏랩 등 업계 전문가들이 참석했다.
이상희 센드버드 코리아 대표는 브랜드 맞춤형 AI 플랫폼을 통한 초개인화 고객 경험 전략을 소개했다. 센드버드는 고객 데이터를 축적·활용하는 장기 기억 메모리, 개인별 맥락을 반영한 초개인화, 채널 간 단절 없이 연결하는 옴니프레젠트 기술을 핵심 경쟁력으로 제시했다.
현장에서는 실제 도입 사례도 공유됐다. 미국 리테일 기업 비제이스(BJ’s)는 AI 쇼핑 컨시어지 ‘베브(Bev)’ 도입 후 개인화 추천 고도화로 객단가를 20% 높였다. 한샘은 조립·배송·제품 문의 등 반복 상담 영역에서 90% 수준의 해결률을 달성했으며, 쇼핑 어시스턴트와 보이스 AI까지 서비스를 확장하고 있다.
이상희 센드버드 코리아 대표는 “AI 에이전트가 단순 응대를 넘어 실제 구매와 의사결정까지 지원하는 단계로 진화하고 있다”며 “기업들이 고객 경험을 정교하게 설계하고 실질적인 매출 성과로 연결할 수 있도록 솔루션을 지속 고도화하겠다”고 말했다.
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최원희
플래텀 에디터 / 스타트업 소식을 가감 없이 전하기 위해 노력하겠습니다.
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