삼성전자의 가전제품 원격진단 서비스가 글로벌 인증 기관 '넴코'가 주관하는 'AI 트러스트 마크'를 국내 최초로 취득했다. / 삼성전자 제공
삼성전자의 가전제품 원격 진단 서비스가 글로벌 인증을 통해 'AI 신뢰성'을 입증했다.
삼성전자는 가전제품 원격 진단 서비스 ‘가전제품 원격진단’이 글로벌 인증기관 넴코가 주관하는 ‘AI 트러스트 마크’를 국내 최초로 취득했다고 16일 밝혔다.
‘가전제품 원격진단’ 서비스는 가전제품의 상태를 원격으로 모니터링하고 인공지능(AI) 분석 결과를 바탕으로 전문 상담사가 진단과 상담을 제공하는 서비스다. 한국을 포함해 전 세계 120여 개국에서 제공되고 있다.
글로벌 시험·인증 기관인 넴코가 운영하는 AI 트러스트 마크는 AI 시스템의 데이터 거버넌스, 정보의 투명성·정확도, 사이버 보안 등 국제 윤리 가이드라인과 안전 표준 준수 여부를 검증하는 제도다.
삼성전자는 가전제품 원격진단 서비스가 개인정보 보호와 서비스 신뢰성 확보를 위한 관리 체계의 우수성을 인정받아 이번 인증을 획득했다고 설명했다.
해당 서비스는 AI 분석을 통해 사용자가 인지하기 어려운 가전제품의 이상 징후를 사전에 포착해 관리할 수 있도록 돕는다. 에어컨·냉장고 컴프레서와 온도 센서 데이터를 분석해 냉매 누설 징후를 조기에 감지하는 ‘냉매 누설 예측’, 냉장고 내부 온도 변화와 냉각 패턴을 통해 도어의 미세한 열림 상태를 판단하는 ‘미세 문열림 진단’, 에어컨 열교환기의 유분이나 먼지 축적을 예측하는 ‘유분 증착 예측’ 기능 등을 제공한다.
사용자는 원격 진단을 통해 제품 고장을 선제적으로 관리하고 원격으로 문제를 해결할 수 있어 시간과 비용을 절약할 수 있다.
가전제품 원격진단 서비스는 한국표준협회의 ‘AI+ 인증’도 획득했다. ‘AI+ 인증’은 국제표준(ISO·IEC)을 기반으로 AI 제품의 소프트웨어 품질과 인공지능 경영 시스템을 평가하는 인증 제도다.
삼성전자는 올해 3월 기준 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 주요 가전 품목에서 총 17개의 국내 최다 AI+ 인증을 보유하고 있다.
문종승 삼성전자 DA사업부 부사장은 "이번 인증을 통해 삼성전자 AI 가전의 기술력뿐만 아니라 윤리적 책임감과 신뢰성을 다시 한번 입증했다"며 "앞으로도 소비자들이 안심하고 혁신적인 AI 가전 경험을 누릴 수 있도록 글로벌 표준에 부합하는 보안과 신뢰성을 지속 강화해나갈 것"이라고 말했다.
문화저널21 이정경 기자
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