전국 동일 가격·재고 운영
프리미엄 브랜드 경쟁력 강화
메르세데스 벤츠코리아의 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’ 홍보 포스터. 사진=벤츠코리아 제공
매일일보 = 김채은 기자
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메르세데스 벤츠코리아가 차량 구매 전 과정을 하나로 묶는 새로운 판매 방식을 도입하며 유통 구조 혁신에 나선다. 가격, 재고, 구매 절차를 전국 단위로 통합해 고객 편의 강화에 집중한다는 방침이다.
벤츠코리아는 13일 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’를 전국 11개 공식 파트너사(딜러)와 함께 본격 시행한다고 밝혔다.
차량 선택부터 계약, 출고까지 전 과정을 온오프라인 구분 없이 하나로 통합해 일관된 고객 경험을 제공하는 것이 핵심이다.
가장 큰 변화는 가격과 재고 운영 방식이다. 기존 지역이나 전시장에 따라 가격이 달라지는 구조에서 회사가 일원화된 가격 및 혜택을 제공하게 됐다. 이에 따라 고객은 공식 온라인 판매 채널을 통해 시장 상황과 수요를 반영한 차량 가격과 정보를 확인할 수 있으며, 금융 프로그램이나 프로모션 혜택도 함께 비교할 수 있다.
구매 절차 역시 단순화됐다. 원하는 차량을 선택한 뒤 온라인 플랫폼이나 전시장에서 계약금 납부와 시승 신청이 가능하며, 이후에는 전담 세일즈 컨설턴트가 배정돼 오프라인 전시장에서 차량 설명과 견적 안내 등 맞춤형 상담을 제공한다. 차량 인도 전 계약서 작성, 잔금 납부, 신차 준비 현황 확인 등의 절차는 카카오톡 메시지로 진행된다.
차량 인도 과정에서도 전국 동일한 기준이 적용된다. 출고 시 제공되는 고객 혜택 역시 표준화해 전시장별 편차를 줄였다. ROF 시행에 따라 각 공식 파트너사는 상담과 시승, 애프터서비스 등 고객 접점에서의 경험 강화에 집중하는 역할을 맡게 된다는 것이 벤츠코리아의 설명이다.
회사 측은 이 같은 통합 운영을 통해 고객이 원하는 차량을 보다 신속하게 인도받을 수 있을 것으로 보고 있다.
한편 벤츠코리아는 이번 판매 방식 도입에 맞춰 주요 모델에 선호 사양을 적용한 ‘RoF 에디션’도 함께 출시한다. 해당 모델은 벤츠 E 200 AMG 라인과 GLC 300 4MATIC AMG 라인 및 쿠페 모델로 구성됐다.
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