/ 사진=네이버 제공
네이버가 리뷰 서비스 전반에 수치형 정보를 도입해 서비스 개선에 나선다. 방문자들의 이용 정보를 더욱 효과적으로 전달하고, 업주들이 효율적으로 매장을 관리하기 위함이다.
18일 네이버는 스마트플레이스 사업주 및 사용자 대상 공지를 통해 플레이스 리뷰 서비스 전반을 순차 개편한다고 밝혔다.
그간 네이버 플레이스는 키워드와 사진·영상, 텍스트 기반의 정성적 리뷰가 주로 활용됐다. 이용자의 방문 경험이 종합적으로 전달될 수 있어 장소가 지닌 다양한 정보와 분위기, 특징 등을 알 수 있다는 점이 장점이었다.
하지만 이러한 정보는 장소 탐색 시 전반적인 만족도를 한눈에 보기 어렵다는 이용자의 반응이 잇따랐다. 따라서 네이버는 이를 개선하기 위해 '수치형 정보'를 추가로 도입한다. 물론, 정성 리뷰 중심의 구조도 여전히 유지한다.
수치형 보조 지표는 이용자에게 직관적인 척도를 제공해 장소 전반의 정보를 쉽게 파악할 수 있을 것으로 기대된다. 이는 정성 리뷰와 어우러져 장소에 대한 종합적인 이해를 도와줄 것으로 분석된다.
이 외에도 내달 6일부터는 별점 기록도 가능해진다. 플레이스 리뷰 등록 시 텍스트, 키워드 등을 통한 정성적인 리뷰와 함께 장소 이용 경험에 대한 만족도를 매기는 것이다. 대상 업종은 음식점, 쇼핑·유통, 서비스·산업, 생활·편의, 스포츠·오락, 숙박, 여행·명소, 네이버 예약 등 다양하다.
사용자들이 남긴 별점은 평균 수치로 환산돼 별 형상으로 나타난다. 이는 리뷰 탭에서 확인 가능하며 기존의텍스트와 키워도 별점과 함께 한눈에 볼 수 있도록 배치될 예정이다.
이러한 별점 기능은 3개월 이내에만 내용과 수정이 가능하다. 실제 경험과 무관한 기간에 이뤄지는 리뷰 어뷰징을 방지하고 신뢰도를 높이기 위함이다. 또 수집된 수치형 지표의 일반 이용자 공개 여부 또한 사업주 스스로가 선택할 수 있게 된다. 기본값도 현재 설정한 그대로 유지하도록 돼 있어 수치형 지표 노출을 원하지 않는 사업주는 기존대로 리뷰를 운영하면 된다.
데이터의 안정성과 공정성 확보를 위해 일정 기간은 수집만 진행되며 이 기간에는 작성한 사용자 본인과 사업주에게만 관련 정보가 공개되고 일반 이용자들에게는 노출되지 않는다. 이후 구체적인 노출 시점과 방식을 추후 별도 공지를 통해 플레이스 사업주들에게 안내할 예정이다.
네이버 관계자는 "네이버 리뷰는 업체의 특징과 개성을 잘 드러내고, 사용자 반응을 키워드 중심으로 한 눈에 살필 수 있다는 장점이 있다"며 "사업주 만족도가 높았던 키워드 리뷰를 더욱 직관적인 형상으로 새롭게 디자인하는 등 리뷰 경험 전반을 개선해 나갈 예정"이라고 밝혔다.
배수현 기자 hyeon2378@techm.kr
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