뤼튼 "AX는 필수, AI 전환 여부가 기업 경쟁력 척도" [2026 AI&CLOUD]

“AI 기술 발전 속도가 매우 빨라지면서 AI 전환(AX)는 기업이 피할 수 없는 변화의 순간이 됐다.”

김태호 뤼튼테크놀로지스 AX 이사는 12일 IT조선 주최로 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 ‘AI&CLOUD 2026 콘퍼런스’에서 발표하고 있다. / IT조선

김태호 뤼튼테크놀로지스 AX 이사는 12일 IT조선 주최로 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 ‘AI&CLOUD 2026 콘퍼런스’에 참석해 ‘AI 전환의 허와 실’를 주제로 발표하며 이같이 밝혔다. 뤼튼테크놀로지스(뤼튼)는 생성형 AI 기업이다.

뤼튼은 지난해 4월 ‘뤼튼 3.0’ 출시 이후 인간의 동반자가 될 수 있는 컴패니언 서비스로 진화했다. 최근에는 생산성 중심 서비스를 넘어 AI 엔터테인먼트·교육 서비스 등 라이프스타일 전반으로 사업 영역을 확대하고 있다.

뤼튼은 내부 업무에서도 AI 에이전트를 활용해 생산성 향상 효과를 검증하고 있다. 현재 뤼튼은 고객 문의 접수부터 환불 처리까지 수행하는 ‘AI 상담 에이전트’, 내부 데이터베이스(DB)에서 필요한 데이터를 직접 찾아 분석·시각화하는 ‘AI 데이터 에이전트’를 운영 중이다.

김태호 이사는 “과거 정형화된 고객 문의에 자동으로 응답하는 형태였다면, 몇년 전에는 가이드라인 등 문서를 바탕으로 비정형화된 질문에 대해 대답했다”며 “이제는 실제 답변을 넘어 액션에 대한 자동까지 하는게 현재의 AI컨택센터(CC) 솔루션”이라고 말했다.

이어 그는 “앞으로는 생산성이 높은 핵심 업무를 얼마나 AI로 전환하느냐가 기업 경쟁력을 좌우하게 될 것”이라며 “이메일 정리 1시간과 전략 기획 1시간은 만들어내는 가치가 전혀 다른 만큼, 업의 본질에 가까운 복잡한 업무부터 AX를 시도해야 기회를 확보할 수 있다”고 강조했다.

김 이사는 성공적인 AX를 위해서는 ▲생산성 병목 정의 ▲기술력 이해 ▲경영진의 의지와 이해 등 세가지 요소가 중요하다고 강조했다. 반면 ▲품질 ▲비용 ▲데이터 인프라 ▲사용자 경험(UX) ▲AI 리터러시 등을 고려하지 않을 경우, AX 실패로 이어질 수 있다고 지적했다.

뤼튼 AX는 내부 경험을 바탕으로 고객의 AX를 위한 AI 역량 강화, AX 컨설팅, 에이전틱 AI 빌딩 등 패키지를 제공하고 있다. 사내에서는 ‘클로드’와 ‘콜로세움’을 결합한 내부 시스템을 통해 구성원의 AI 활용 수준과 자동화 사례를 공유하며 AX 문화를 확산시키고 있다.