인더뉴스 문승현 기자ㅣ우리금융그룹(회장 임종룡) 자회사 동양생명(대표이사 성대규)이 금융당국 '실손24' 활성화 정책에 발맞춰 모바일앱에서 실손보험 청구 전 과정을 원스톱 처리할 수 있는 실손24 인앱(In-App) 서비스를 출시했습니다.
동양생명은 보험개발원과 3개월간 긴밀한 협업을 바탕으로 이번 서비스를 구현했습니다. 별도 앱 설치나 복잡한 로그인 절차없이 동양생명 공식앱 '동양생명 모바일' 내에서 실손보험금을 즉시 청구할 수 있습니다.
병원에서 종이서류를 발급받아 제출해야 하는 번거로움을 없애고 청구절차가 자연스럽게 이어지는 심리스(Seamless) 환경을 제공해 고객의 접근성을 획기적으로 높였습니다.
동양생명은 디지털 환경에 익숙지 않은 고객이나 도서·산간지역 거주자를 위해 '제3자 대리청구' 기능을 함께 제공합니다. 자녀나 지인이 금융취약계층을 대신해 쉽게 보험금을 청구할 수 있습니다.
오는 5월엔 카카오톡 기반 모바일 팩스 기능을 도입할 예정입니다. 카카오톡 메시지 URL 접속후 사진촬영만으로 간편하게 서류를 제출할 수 있습니다. 보험금 청구의 직관성과 편의성은 극대화됩니다.
이번 서비스 고도화는 성대규 대표이사가 강조하는 DX(디지털전환) 및 CX(고객경험) 혁신전략의 일환으로 이뤄졌습니다. 단순한 기술도입을 넘어 고객이 보험서비스를 가장 직접적으로 체감하는 접점인 보험금 청구영역에서 고객친화적 환경을 구축함으로써 전반적인 고객경험 혁신을 추진하겠다는 의지를 담았습니다.
동양생명 관계자는 "실손24 인앱 서비스는 고객이 보험금 청구과정에서 겪는 불편을 최소화하고 보다 편리한 경험을 제공하기 위해 기획된 것"이라며 "고객 관점에서 디지털 혁신을 지속해 차별화된 보험서비스를 선보이겠다"고 말했습니다.
댓글
0