문의 기반 자동 홍보 처리…셀러 반복 업무 줄이고 운영 효율 개선
지앤지커머스는 MD 홍보 업무를 자동화하는 ‘꾹AI:MD’ 기능을 공식 출시했다. 사진=지앤지커머스 제공
매일일보 = 오시내 기자
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B2B 유통 플랫폼에서도 상품 홍보 업무 자동화가 본격화되고 있다. 반복적인 MD 홍보 요청을 인공지능이 대신 처리하는 기능이 도입되며 셀러 운영 방식에도 변화가 나타나는 모습이다.
지앤지커머스는 MD 홍보 업무를 자동화하는 ‘꾹AI:MD’ 기능을 공식 출시했다고 17일 밝혔다.
‘꾹AI:MD’는 고객 문의를 통해 접수되는 MD 홍보 요청을 AI가 자동으로 분석하고, 상품에 맞는 홍보 작업을 수행하는 기능이다. 기존에는 담당자가 수작업으로 처리하던 업무를 자동화해 처리 속도와 정확도를 동시에 높일 수 있도록 설계됐다.
이용자는 ‘고객 문의 → 입점·제휴·교육 → MD홍보대행’ 경로를 통해 홍보를 요청하면 된다. 이후 AI가 문의 내용을 기반으로 상품 정보를 파악하고, 적합한 홍보 작업을 자동으로 반영한다.
다만 문의 내용이 불명확한 경우에는 자동 처리를 진행하지 않고 별도의 확인 절차를 거치도록 해 오류 가능성을 줄였다.
지앤지커머스는 이번 기능을 통해 셀러의 반복 업무 부담을 줄이고, 상품 등록과 홍보 등 운영 전반의 효율성을 높일 수 있을 것으로 보고 있다. 특히 AI를 활용한 업무 자동화를 확대해 플랫폼 내 경쟁력을 강화한다는 방침이다.
신동규 CTO는 “AI 기술을 기반으로 상품 등록과 홍보 등 반복 업무를 자동화해 셀러 운영 효율을 높여 나갈 계획”이라며 “꾹AI:MD를 중심으로 AI 서비스 경쟁력을 지속 강화해 나가겠다”고 밝혔다.
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