호텔 룸서비스까지 로봇이 배송…카카오모빌리티 통했다

로보티즈 협력 모델 적용 후 배송 성공률 100%카카오모빌리티[카카오모빌리티 제공. 재판매 및 DB 금지](서울=연합뉴스) 오지은 기자 = 카카오모빌리티가 자율주행로봇 전문기업 로보티즈와 주요 호텔에서 로봇 배송 상용 모델을 수립했다고 16일 밝혔다.카카오모빌리티는 지난 2024년 로보티즈와 플랫폼 기반 실내외 배송로봇 서비스 출시를 위한 업무협약(MOU)을 체결하고 신라스테이 서초, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 프리미엄 호텔에서 상용 로봇 배송 서비스를 적용해왔다.카카오모빌리티 플랫폼 도입 이후 일평균 로봇 가동률이 도입 초기 대비 8배 상승했고, 배송 실패 사례가 감소하면서 배송 성공률은 100%를 달성했다.직원 대기 시간과 단순 반복 업무가 감소하면서 호텔 직원의 고객 대면 응대와 같은 고부가가치 업무에 집중할 수 있게 됐다고 카카오모빌리티는 설명했다.로봇 플랫폼으로 매출도 증가했다.카카오모빌리티에 따르면 A 호텔에서는 플랫폼 기반 'QR 기반 주문 시스템'을 결합한 이후 룸서비스 판매 매출이 약 3배 증가했다.카카오모빌리티는 로봇 플랫폼에 인프라, 보안, 이기종 로봇 통합 관제 등 개별 기술을 통합하고 로봇 배송이 이뤄지는 현장의 물리적 공간 환경과 호텔 근무자, 로봇을 연결했다고 설명했다.built@yna.co.kr