유통가에 'AI 커머스' 바람이 거세다. 상품 추천부터 고객 서비스에 이르는 쇼핑 전 과정에 AI 접목이 시도되고 있다.
현대백화점이 고른 상품, 카톡에서 추천 받는다
7일 현대백화점은 프리미엄 큐레이션 전문몰 '더현대 하이(Hi)'가 카카오톡 내 AI 서비스와 연동된다고 밝혔다. 더현대 하이는 카카오톡 채팅 환경에 외부 서비스를 연동해 AI 맞춤형 정보를 제안하는 '카카오툴즈' 이커머스 부문 파트너로 참여한다.
이용자가 '챗GPT 포 카카오' 설정에서 카카오툴즈 메뉴로 이동해 더 현대 하이 기능을 추가하면 대화를 통해 맞춤형 쇼핑 정보를 얻을 수 있다. 더현대 하이에는 현대백화점이 직접 고른 프리미엄 라이프스타일 브랜드와 상품은 물론, 현대백화점 내 팝업스토어와 식당가 정보 등의 데이터베이스(DB)가 구축돼 있다.
/사진=현대백화점 제공
예를 들어 "출근용으로 무난하면서도 스타일을 살릴 수 있는 30대 남성 신발 브랜드 추천해줘"라고 물어보면 AI가 더현대 하이 콘텐츠를 바탕으로 맞춤형 추천을 제시한다. 추천 결과에서 상품 정보 확인이나 구매·결제·예약 등이 필요할 경우 더현대 하이 앱으로 연결해준다.
현대백화점 관계자는 "카카오톡의 높은 접근성을 기반으로 온·오프라인을 아우르는 더현대 콘텐츠를 제공함으로써 고객 관점에서의 옴니 쇼핑 경험을 한층 확장할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 더현대 하이 콘텐츠를 고도화하고 외부 플랫폼과의 전략적 협업을 강화해 차별화된 디지털 리테일 경험을 선도해 나가겠다"고 말했다.
오아시스마켓, AI 비서 '메이'로 고객 서비스 강화
오아시스마켓은 자체 개발한 AI 비서 '메이'를 선보였다. 차세대 고객서비스 'AICS(AI Customer Service)'를 결합해 환불, 배송 문제 등을 처리한다.
/사진=오아시스마켓 제공
오아시스마켓 '셀프 환불'은 상품 배송 과정에서 문제가 생겼거나 상품에 만족하지 못했을 때 고객의 판단에 따라 스스로 환불액을 결정하는 방식이다. 셀프 환불이 필요한 소비자가 주문 내역을 찾는 대신 스마트폰에 "계란이 깨져서 왔어", "우유가 상한 것 같아" 등 대화하듯 말하면 메이가 3일 이내 주문한 상품 데이터를 실시간으로 확인해 파손, 신선도 저하 등을 묻고 처리한다. 배송 문제 발생 시에도 "상품 누락" 혹은 상품명을 말하면 메이가 맞춤형 해결 방법을 제안한다.
오아시스마켓은 이번 AI 고객센터를 시작으로 순차적으로 AI 도입을 확대해 나갈 방침이다. 앞서 이 회사는 지난해 AI 무인 계산 시스템 '루트(Route) 100'을 오프라인 매장에 도입한 바 있다. 쇼핑 전 과정에 AI를 접목하며 '테크 기반 커머스 기업'으로 전환하는게 목표다.
신세계, 오픈AI 손잡고 '완결형 AI 커머스' 모델 구축
신세계그룹은 오픈AI와 손잡고 유통 전 과정을 AI로 재편한다. 양사는 AI 커머스 사업협력을 맺고 2027년 상용화를 목표로 검색·추천부터 결제·배송까지 쇼핑 전 과정을 AI가 수행하는 '완결형 AI 커머스' 모델 구현에 나섰다.
일례로 "가족 저녁 식사를 준비해달라"고 요청하면 식재료 추천부터 결제, 배송까지 일괄 처리하는 방식이다. 이에 앞서 연내 이마트 앱에 'AI 쇼핑 에이전트'를 먼저 도입한다. 고객의 구매 이력과 선호를 학습해 맞춤 상품을 제안하고, 매장 방문 시 자동 주차 등록, 동선 안내 등 오프라인 편의 기능도 결합한다.
6일 웨스틴 조선 서울에서 열린 신세계그룹과 오픈AI의 'AI 커머스 사업협력' 업무협약식에서 임영록 신세계그룹 경영전략실장(오른쪽)과 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표가 기념촬영을 하고 있다. /사진=오픈AI 제공
이번 협력은 신세계그룹이 추진해온 'AI 퍼스트' 전략의 연장선에 있다. 신세계는 앞서 미국 리플렉션 AI와 손잡고 전력용량 250MW 규모의 국내 최대 AI 데이터센터 건립을 추진한다고 밝혔다. 인프라부터 커머스 서비스까지 'AI 풀스택' 기반을 구축하는 게 목표다.
남도영 기자 hyun@techm.kr
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