카카오뱅크. /사진=카카오뱅크
[데일리브리프 황재희 기자] 카카오뱅크가 지난 17일 모바일 앱 '먹통' 사실을 뒤늦게 파악한 것은 물론 복구 과정에서도 앱 접속이 안 되는 등 하루 두 차례의 사고를 냈다.
카카오뱅크는 당시 사고로 직접적인 소비자 피해는 없었다며 보상안에 대해서도 소극적인 태도다.
그러나 당시 앱 장애로 공모주 청약을 못했다는 피해 민원만 184건 접수됐다고 알려지면서 인터넷 전문은행으로서 걸맞는 대책과 피해 지원책이 필요하다는 목소리가 나온다.
20일 국회 정무위원회 소속 국민의힘 이양수 의원이 카카오뱅크에게 제출받은 사고 경위 및 원인에 따르면 카카오뱅크 앱은 당시 오후 3시29분께 약 26분간 접속이 막혔고 이후 5시 30분부터 8분간 또 장애가 발생했다.
카카오뱅크가 초반에 원인을 잘못 파악해 2시간이 지나서야 문제 해결에 나섰는데 그 과정에 또 오류가 난 것이다.
카카오뱅크는 접속 장애 발생 초기에는 직전에 배포된 정기 업데이트 프로그램이 문제인 것으로 진단했다. 언론 등에 "내부 시스템 변경 과정에서 프로그램 충돌이 발생했다"고 사고 원인을 설명한 것도 이 때문이다.
이후 카카오뱅크는 접속 장애 발생 약 3분 뒤 곧바로 업데이트 취소 조치를 했다. 카카오뱅크 이용자도 사고 이후 26분만인 오후 3시55분부터 앱 접속이 가능해졌다.
문제는 이날 오류가 다시 발생한 것이다. 카카오뱅크는 이날 오후 5시30분께 사고의 근본 원인을 파악했다. 앱 성능을 모니터링하는 시스템의 강도를 높이는 설정 변경 과정에서 서버에 부하를 발생시켜 장애가 발생했다는 설명이다.
이에 카카오뱅크는 해당 설정을 되돌리는 작업을 진행했는데 8분간 앱 접속에 장애가 발생했다.
카카오뱅크는 향후 대책으로 "설정 변경이 왜 서비스 지연을 유발했는지는 해당 모니터링 설루션 제조사와 기술적인 원인을 분석할 예정"이라고 밝혔다. 자체 조사 만으로는 사고 원인을 파악하기 어렵다는 것이다.
이는 카카오뱅크가 인터넷전문은행으로서 서비스 장애에 대한 문제를 외부 협력사에 의존할만큼 내부 인력의 전문성이나 기술적인 역량이 부족하다는 점을 공개적으로 드러낸 셈이다.
이양수 의원은 "2천600만명 이상이 사용하는 카카오뱅크에서 장애 원인 파악조차 제대로 못 했다는 것은 소비자에게 큰 불안감을 줄 수 있다"면서 "이번 기회에 전반적인 시스템과 조직을 재점검하고 금융당국은 이를 철저히 검증해야 할 것"이라고 말했다.
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