양천 서민지원센터에서 현장 애로사항 청취
취약층 작년 16만5000명 확대…내실화 실시
생성형 AI 활용한 '복잡지원 길라잡이' 검토
[아시아타임즈=신도 기자] 금융당국의 '금융·고용·복지 복합지원' 이용자가 2년 새 3.5배 증가하며 서민 취약계층 지원 핵심 수단으로 자리 잡고 있다. 당국은 현장 성과를 바탕으로 영세 소상공인 연계지원 확대와 맞춤형 보험상품 개발 등 복합지원 체계를 한층 고도화할 방침이다.
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22일 금융위원회에 따르면, 금융위는 서울 양천 서민금융통합지원센터에서 금융소비자국장 주재로 금융·고용·복지 복합지원 현장 간담회를 개최했다. 간담회가 열린 양천 서민금융통합지원센터는 올해 전국 50개 센터 중 복합지원 연계 실적 1위를 기록했다.
해당 간담회는 복합지원 전담조직 신설 2주년과 '복합지원 현장운영 내실화 방안' 시행 1주년을 맞아 상담직원들의 현장 애로사항을 청취하고 이를 정책에 반영하기 위해 마련됐다.
복합지원 서비스 연계자 수는 지난 2023년 4만6000명에서 지난해 16만5000명으로 3.5배 증가했다. 지원 대상은 무직·비정규직 비중이 77.9%, 연 소득 2500만원 이하 비중이 78.8%로 실질적 취약계층에 집중됐다는 평가다.
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지원 성과도 확인됐다. 3회 이상 채무조정 연체자 비중은 복합지원 집단이 7.7%로 비복합지원 집단인 12%보다 낮게 나타나 취약계층의 금융 여건 개선에 기여한 것으로 분석됐다.
현장 간담회에서는 사전 안내를 위한 선제적 알림 체계 마련과 상담 결과 확인 시스템 구축, 영세 자영업자 대상 금융상품 연계 확대 등이 주요 건의 사항으로 논의됐다. 금융위는 이를 바탕으로 상담 예약시 '복합지원 자가진단' 기능을 도입하고 생성형 인공지능(AI) 기반 '복합지원 길라잡이' 도입을 검토할 계획이다.
개인별 맞춤형 정부지원 제도를 공인 알림문자로 안내하는 방안과 함께 민간 금융 앱 및 공공 플랫폼과의 연계도 강화한다. 영세 소상공인 지원을 위해서는 기업은행, 신용보증기금과의 연계를 확대해 경영 안정을 도모할 예정이다.
보험업권과 협업을 통한 서민·취약계층 대상 맞춤형 보험상품 개발 및 연계 방안도 검토 대상이다. 민간금융 복합지원 전용 상품의 시범 출시도 추진된다.
김동환 금융소비자국장은 "복합지원 체계가 고물가 등으로 어려움에 처한 서민들을 위한 공공 플랫폼으로 자리매김하고 있다"며 "현장에서 제기된 건의 사항을 반영해 금융·고용·복지 연계망을 더욱 촘촘하게 구축하겠다"고 말했다.
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