재방문·재구매 증가에 전환율까지 확대…네이버 AI 쇼핑, 단골 생태계로 확장
[디지털데일리 왕진화기자] 네이버가 선보인 네이버플러스 스토어(네플스) 앱의 ‘AI 쇼핑 에이전트’를 중심으로 대화형 쇼핑 경험이 빠르게 확장되고 있다. 단순 검색을 넘어 사용자의 상황과 의도를 이해하는 방향으로 진화하면서, 이 같은 변화가 네이버 커머스 생태계 전반의 성장으로 이어질 수 있을지 주목된다.
3일 유통·정보기술(IT) 업계에 따르면 지난 2월 말 베타 서비스를 시작한 네플스 앱 AI 쇼핑 에이전트는 사용자 피드백과 실제 이용 데이터를 기반으로 고도화 작업을 지속하고 있다.
이달 초 네플스 앱 메인 화면에 에이전트를 전면 배치하며 접점을 넓힌 데 이어, 사용자와 연속적인 대화를 이어가는 멀티턴(Multi-turn) 및 히스토리 기능을 강화했다. 이를 통해 단편적인 검색이 아닌 대화 흐름 속에서 쇼핑 맥락을 파악하고, 사용자의 의도까지 읽어내는 ‘쇼핑 비서’ 역할이 한층 구체화되고 있다는 평가다.
◆검색 넘어 ‘맥락 이해’로…AI 쇼핑 경험 진화 가속=
특히 AI 쇼핑 에이전트는 모호한 자연어 질의나 명확한 검색어가 없는 상황에서도 맥락을 이해하는 능력을 빠르게 끌어올리고 있다.
예를 들어 위 사진과 같이 “요즘 잠을 잘 못 자. 꿀잠 루틴을 위한 아이템 추천해줘”라고 질의하면, 에이전트는 사용자의 취향을 파악하기 위해 빅데이터를 기반으로 ▲아로마 디퓨저 ▲수면안대 ▲라벤더 바디 스프레이 등 구체적 선택지를 제시한다. 또한 상호작용을 위해 소비자에게 추가 질문을 던지며 최적의 상품을 고르기 위해 선택지를 좁히는 방식으로 전개한다.
이 과정에서 단순 추천을 넘어 상품의 특성과 사용 맥락까지 반영한 큐레이션이 이뤄진다는 점도 특징이다. 특히 숙면을 위해 사용하는 수면 스프레이처럼 향의 강도와 안전성이 중요한 제품의 경우 천연 에센셜 오일 중심의 제품을 선별해 제안한다.
수백 개의 리뷰를 직접 분석해 ‘피부 사용 가능 여부’나 ‘침구류, 옷장 등 높은 활용도’와 같은 핵심 정보를 요약 제공함으로써, 이용자의 탐색 부담을 크게 낮춰주는 게 핵심이다. 가격과 성분, 방대한 리뷰 데이터까지 종합적으로 분석해 최적의 선택지를 제안하는 구조다.
이처럼 사용자 맥락 이해도가 높아지면서 대화형 쇼핑에 대한 이용자 적응 속도도 빨라지고 있다. 네이버 단골력 강화 효과도 가시화되고 있다. 앞서 지난달 30일 네이버의 2026년 1분기 실적 발표에 따르면 AI 쇼핑 에이전트 베타 출시 이후 재방문자는 초기 대비 4배 증가했다.
일반 검색 대비 클릭 전환율 역시 크게 확대되며, 이용자들이 기존 키워드 중심 검색에서 대화형 커머스로 빠르게 이동하고 있는 흐름이 감지된다.
최수연 네이버 대표. [사진=네이버]
◆AI 쇼핑 투자 결실…전환율·재방문 증가로 효과 입증=
네이버는 지난해 AI 쇼핑앱을 선보인 데 이어 AI 쇼핑 에이전트까지 구현하며 커머스 플랫폼의 AI 전환을 본격화해왔다.
이러한 투자 흐름은 실적 지표에서도 확인된다. 올해 1분기 네플스 앱 거래액은 전분기 대비 28% 성장하며 전체 거래액 증가율을 상회, 네이버 쇼핑 성장의 핵심 채널로 자리잡았다.
이용 지표 역시 뚜렷한 개선세를 보이고 있다. 네플스 앱 체류 시간은 출시 초기 대비 2배 이상 늘었고, 재방문자 수는 전 분기 대비 23% 증가했다. 이는 AI 기반 쇼핑 경험이 단순 기능을 넘어 이용자의 반복 방문을 유도하는 ‘단골 생태계’ 강화로 이어지고 있음을 시사한다.
최수연 대표는 “네플스 앱은 웹 대비 체류시간과 방문빈도에서 우위를 보이고, 실질 구매 전환율도 높게 나타나고 있다”며 “별도의 마케팅 없이도 설치 수가 증가하는 자생적 성장 구조에 진입했다”고 설명했다. 이어 “앱 구매 고객 중 네이버플러스 멤버십 비중이 80% 이상을 안정적으로 유지하고 있어, 네플스 앱이 충성 고객들의 쇼핑 습관으로 자리 잡고 있다”고 덧붙였다.
네이버는 향후 AI 쇼핑 에이전트를 중심으로 대화형 쇼핑 경험을 실제 구매까지 자연스럽게 연결해 ‘단골 중심 커머스 생태계’를 더욱 공고히 한다는 계획이다.
최 대표는 “5월부터 멤버십 혜택과 N배송, 선물하기 등 네이버 커머스 핵심 자산을 에이전트와 결합할 것”이라며 “맥락 기반 추천을 넘어 적립과 할인 등 실질 혜택까지 최적화된 선택지를 제시하고, 에이전트 내에서 구매 경험을 완결하는 방향으로 발전시키겠다”고 강조했다.
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