신한라이프 본사 전경/ 사진=신한라이프
[인더스트리뉴스 이주엽 기자] 신한라이프가 종이서류 없이 간편하게 보험금을 청구할 수 있는 디지털 서비스를 도입한다.
신한라이프는 25일 ‘서류 없는 보험금 청구(입원·통원) 서비스’를 임직원을 대상으로 시범 운영한다고 밝혔다.
이번 서비스는 고객 편의성 강화를 위해 기존 보험금 청구 과정에서 필요했던 종이서류 제출 절차를 없애고, 모바일 앱을 통해 간편하게 처리할 수 있도록 설계됐다.
이용자는 신한SOL라이프 앱에서 본인 인증을 거친 뒤 병원 이용 사유를 입력하고 진료내역을 선택하는 방식으로 보험금을 청구할 수 있다. 별도의 서류 첨부 없이도 진료 기록을 조회할 수 있어 절차가 크게 간소화됐다.
본인 인증은 신한인증서를 비롯해 카카오, 네이버, 토스, PASS 등 다양한 간편인증 수단을 지원해 접근성을 높였다. 특히 신한라이프의 신속지급 서비스인 ‘S-패스’ 대상 건의 경우 별도 심사 없이 보험금이 즉시 지급된다.
신한라이프는 이번 서비스 도입으로 보험금 청구 과정에서 고객 경험이 크게 개선될 것으로 기대하고 있다. 회사는 임직원 대상 시범 운영을 거쳐 오는 4월부터 전체 고객으로 서비스를 확대할 계획이다.
신한라이프 관계자는 “고객 관점에서 보다 쉽고 빠른 보험금 지급 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 프로세스를 개선하고 있다”며 “앞으로도 인공지능(AI)과 디지털 전환을 기반으로 고객 편의성을 높이는 다양한 서비스를 선보일 것”이라고 밝혔다.
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