[테크월드=김승기 기자] 서비스나우가 모든 제품을 인공지능(AI) 기반 구조로 전환하고 데이터, 워크플로우, 보안, 거버넌스를 통합 제공한다고 10일 밝혔다.
이번 개편으로 서비스나우 제품군에는 별도 추가 구매 없이 AI 기능이 기본 포함된다. 기업은 개별 시스템에 AI를 덧붙이는 방식이 아니라 업무 흐름 전반에 AI를 내재화한 환경에서 서비스를 시작할 수 있다.
서비스나우에 따르면 핵심은 ‘컨텍스트 엔진(Context Engine)’이다. 이 기능은 조직 내 자산, 정책, 의사결정 이력 등 다양한 데이터를 연결해 AI 에이전트가 상황을 이해하고 판단할 수 있는 기반을 제공한다. 단순 응답을 넘어 실제 업무 실행까지 이어지는 구조다.
개발 환경도 확장됐다. 새롭게 공개된 ‘빌드 에이전트(Build Agent)’를 통해 개발자는 기존에 사용하던 도구에서 애플리케이션을 개발하고 서비스나우 플랫폼에 바로 배포할 수 있다. 자연어 기반 워크플로우 설계도 지원해 비개발자 접근성도 높였다고 회사 측은 설명했다.
서비스나우는 이와 함께 전사 데이터 연결을 위한 ‘워크플로우 데이터 패브릭’, AI 거버넌스를 담당하는 ‘AI 컨트롤 타워’ 등도 통합 제공한다.
아밋 자베리 서비스나우 사장 겸 최고제품책임자(CPO) 및 최고운영책임자(COO)는 “여러 시스템에 AI를 추가하는 방식은 실제 실행으로 이어지기 어렵다”며 “모든 요소를 하나로 통합해 기업이 즉시 AI 기반 업무 환경을 구축할 수 있도록 했다”고 말했다.
한편 서비스나우는 중견 기업을 위한 ‘ESM 파운데이션’도 함께 선보이며 IT, HR, 재무 등 핵심 업무 영역을 단일 AI 플랫폼으로 통합하는 전략을 제시했다.
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