- 채널·데이터·AI 분절 문제 해결 위한 통합 플랫폼 강조
- 노코드 기반 Agentic AI로 빠른 구축·운영 효율 극대화
- 국내외 사례 통해 고객경험 개선·비용 절감 효과 입증
세일즈포스가 AICC 환경의 핵심 과제로 '맥락(Context)' 이해 기반의 자율형 AI 에이전트 전략을 제시했다.
지난 3월 24일 열린 제13회 AICC & CX 인사이트 2026 컨퍼런스에서 세일즈포스코리아 심민호 솔루션 엔지니어과 최석원 영업대표는 '맥락을 이해하는 자율형 AI 에이전트와 옴니채널 CX의 완성'을 주제로 발표를 진행했다.
세일즈포스 코리아에 따르면 현재 고객센터는 채널, 지식, AI, 시스템이 각각 분리된 구조로 운영되며 비효율이 심화되고 있다. 카카오톡, 전화, 이메일, 챗봇 등 다양한 채널 간 고객 이력이 단절되고, 상담사와 고객 모두 반복 업무에 지쳐가는 것이 대표적인 문제로 지적됐다. 또한 리포트 생성 과정 역시 여러 시스템 데이터를 수작업으로 취합해야 하는 등 운영 부담이 큰 상황이다.
댓글
0