한국농어촌공사(사장 김인중)는 재정경제부가 주관하는 2025년도 공공기관 고객만족도 조사에서 최고 등급인 ‘매우 우수’를 획득했다고 밝혔다.
공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 서비스 품질을 높이고 국민 편익을 증진하기 위해 매년 실시하는 평가다. 2025년도 조사는 총 186개 공공기관을 대상으로 진행되었으며, 이 가운데 상위 6.5%에 해당하는 12개 기관만이 최고 등급의 영예를 안았다.
공사는 이번 조사에서 종합 점수 95.2점을 기록하며 준정부기관 평균인 91.4점보다 3.8점 높은 우수한 성적을 거두었다. 특히 농촌용수관리, 농지은행사업, 농업생산기반정비, 농어촌활력증진 등 조사 전 분야에서 목표를 초과 달성하며 서비스 경쟁력을 입증했다.
이러한 성과는 고객 중심 경영체계를 강화하고 농어민과 국민이 피부로 느낄 수 있는 서비스 개선에 전력을 다해온 결과로 분석된다. 공사는 지난해 조직문화 혁신 브랜드인 ‘케이알시 클린 웨이브 1·2·3(KRC Clean-Wave 123)’을 선포하고 국민 신뢰를 회복하기 위한 근본적인 기반을 다져왔다.
사업 분야별로는 실질적인 서비스 품질 제고 노력이 돋보였다. 미래 기후 변화에 대응해 농업생산기반시설 설계기준을 재정립하고, 인공지능(AI) 등 정보통신기술(ICT)을 접목해 홍수와 가뭄 등 재해 대응 역량을 강화함으로써 안정적인 영농 환경을 지원했다.
농지은행사업의 경우 농업인을 위해 농지임대수탁사업 위탁 수수료를 전격 폐지하고, ‘디지털 농지은행 서비스’를 도입하는 등 고객의 눈높이에 맞춘 제도 개선으로 이용 편의를 대폭 높였다. 또한 농촌공간 종합지원 전담팀을 운영해 농어촌 생활 인프라를 확충하고 체계적인 공간 정비를 지원함으로써 농촌의 정주 여건을 개선하는 데 기여했다.
공사는 이번 성과에 안주하지 않고 앞으로도 조직문화를 지속적으로 개선하며, 공공기관으로서 사회적 책임을 다하는 동시에 고객 체감형 서비스 혁신을 이어갈 계획이다.
김인중 한국농어촌공사 사장은 "이번 결과는 농어민과 국민의 눈높이에 맞춰 서비스를 개선하고 국민 신뢰를 높이기 위해 끊임없이 노력해 온 결실"이라며 "앞으로도 소통을 더욱 강화하고 고객 수요에 최적화된 서비스를 제공해 농어민과 국민에게 더욱 사랑받는 공사로 거듭나겠다"라고 말했다.
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