컨슈머타임스=김예령 기자 | KB라이프는 시니어 고객을 위한 라이프케어 서비스 'KB골든라이프 온라인 플랫폼'을 공식 오픈했다.
이 플랫폼은 시니어의 다양한 니즈를 한 곳에서 제공하는 큐레이션 서비스다. △노후 자금 △건강관리 △치매·요양 돌봄 △제휴 혜택 등 4대 핵심 영역으로 구성됐다. 이는 보험금 지급 중심의 전통적 모델에서 고객의 삶 전반을 케어하는 '생애 관리 플랫폼'으로의 전환이 본격화했음을 의미한다.
노후 자금 영역에서는 3대 연금을 비롯해 주택연금과 보험 자산을 활용한 은퇴 후 소득과 주거 형태를 고려한 필요 자금을 분석한다. 연금 및 절세 전략을 제안하는 등 고객 맞춤형 재무설계 기능도 제공한다. 건강관리 영역에서는 인공지능(AI) 두뇌 검사, 두뇌 훈련 콘텐츠로 일상 속 두뇌 건강 습관 형성을 돕는다.
치매·요양 돌봄 영역에서는 맞춤형 요양기관 검색, 장기 요양 비용 계산, 돌봄 상태별 맞춤 설루션, 장기 요양 예상 등급 안내 기능을 마련한다. 실시간 채팅 및 전화 상담을 통해 요양·돌봄 전문 상담 서비스도 지원된다.
이번 플랫폼은 노후 소득 설계(금융 영역)와 건강과 돌봄(비금융 영역)을 융합한 라이프케어 서비스를 구현한 사례로 평가된다. 후기 고령기에 발생할 수 있는 치매 등 요양 리스크를 사전에 점검하고 재무적 대응과 돌봄 준비를 함께 지원함으로써 고객의 노후를 종합적으로 관리할 수 있다는 설명이다.
또한 금융권 최초로 보험·요양·은행 복합 상담 거점인 'KB라이프 역삼 센터'와 연계해 상담 리포트를 제공하며 플랫폼 이용 고객이 전문가와의 대면 상담으로 이어질 수 있도록 했다. 이를 통해 디지털과 대면을 결합한 하이브리드 상담 서비스 프로세스를 제공한다.
고객은 KB라이프 모바일 웹페이지에 접속한 뒤 'KB골든라이프 ON' 배너를 클릭하면 플랫폼 서비스를 이용할 수 있다.
KB라이프 관계자는 "KB골든라이프 플랫폼은 은퇴 전후의 액티브 시니어들이 편안하게 머무르며 수준 높은 서비스를 제공받을 수 있는 시니어 라이프케어 플랫폼"이라며 "앞으로도 KB라이프는 보험 본연의 역할을 넘어 고객의 삶 전반을 세심하게 케어하는 생명보험사로 나아가겠다"고 말했다.
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