'네이버 케어콜 사회적가치 측정' 리포트네이버클라우드는 인공지능(AI) 안부 전화 서비스 '클로바 케어콜'이 연간 수백억 원 규모의 사회적 손실을 막아내는 '디지털 사회안전망'의 가치를 증명했다고 19일 밝혔다.팀네이버는 연세대학교 환경·사회·지배구조(ESG)·기업윤리 연구센터와 함께 '클로바 케어콜'의 사회적 가치를 측정하는 공동 연구를 완료하고, 그 결과를 담은 '네이버 케어콜 사회적가치 측정' 리포트를 발간했다.클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 대상자에게 AI가 주기적으로 전화를 걸어 일상적인 안부를 묻고 건강 이상 징후 등을 확인하는 서비스로, 현재 국내 150여 개 기관에서 약 5만 명의 고령층에게 제공 중이다.연구팀은 '클로바 케어콜' 운영 기관에서 연구에 동의한 담당자들을 대상으로 설문조사를 실시하고, 전국 시·군·구 공공데이터를 활용하여 서비스 도입 지역과 미도입 지역을 비교하는 등 두 종류의 입체적인 연구를 진행했다. 먼저 설문조사 응답을 근거로 작년 한 해 동안 '클로바 케어콜'이 운영 기관 전체에 기여한 사회적 가치를 추정한 결과, 약 340억 원으로 나타났다.다음으로 공공데이터를 활용한 거시 분석에서는 '클로바 케어콜' 도입 지역 내 고독사 발생률이 도입하지 않은 지역 대비 44.2% 감소했으며, 응급실 방문자 수는 9.2% 줄어든 것으로 확인됐다. 반면 일반 병원 방문자 수는 1.5% 증가했다.연구팀은 전국 모든 지자체에 '클로바 케어콜'이 도입되어 고령 인구의 20%가 이용할 경우, 서비스의 예방 의료적 효과는 연간 약 4172억 원까지 확대될 것으로 예상했다.김유원 네이버클라우드 대표는 “'클로바 케어콜'은 사회적 약자를 보호하고 공공 안전망의 질적 수준을 높이는 핵심 AI 인프라”라며 “앞으로도 '클로바 케어콜'이 공공·민간 협력의 성공 모델로서 사회적 책임을 다할 수 있도록 고도화된 AI 기술 지원을 아끼지 않을 것”이라고 말했다.강성전 기자 castlekang@etnews.com
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