[IT클로즈업] "수부지엔 이게 딱"…80년 아모레 내공, 챗GPT에 심었다

오픈AI 앱에 출시된 '아모레몰'에 피부 고민을 질문했다. [사진=아모레몰 갈무리]

[디지털데일리 유채리기자]

"속건조가 심한 수분부족지성(수부지) 타입이야. 나한테 맞는 화장품이나 스킨케어 제품이 뭔지 모르겠어."

19일 아모레퍼시픽이 오픈AI의 '챗GPT'에 출시한 앱 '아모레몰'에 친구랑 대화하듯 편하게 묻자 몇 초 만에 명쾌한 해답이 돌아왔다.

단순히 제품 5종을 추천하는 데 그치지 않고 "유분을 잡기보다 수분을 채우고 유지하는 게 핵심"이라며 각 제품을 추천한 정교한 이유도 설명했다.

이어 "잡티도 고민이라 레티놀을 써야 하는 데 기존 화장품과 어떻게 조합해야 하나"는 꼬리 질문에도 피부 유형에 맞는 사용법과 맞춤형 루틴을 제시했다.

방대한 뷰티 데이터를 학습한 AI가 내놓은 답변은 안갯속을 헤매는 것 같던 제품 선택의 고민을 단숨에 걷어내기 충분했다.

다양한 성분의 홍수 속에서 내 피부에 맞는 '최상의 조합'을 찾지 못해 유목민 생활을 하던 소비자들을 위한 맞춤형 '피부 컨설턴트'가 나타났다.

◆ '아모레 카운슬러'의 진화…시간으로 만든 디지털 뷰티 인사이트

아모레퍼시픽의 아모레몰은 국내 뷰티업계 최초로 챗CPT 앱스토어에 진출했다는 점 이상의 의미를 지닌다.

수 십 년 간 현장을 누빈 '뷰티 카운슬러'의 노하우를 디지털로 이식하는 행보이기도 하다. 실제 아모레퍼시픽은 지난해 고객 상담용 AI 챗봇 '아모레챗'을 선보이는 등 AI 고도화에 공들여왔다.

이는 서경배 아모레퍼시픽그룹 회장이 강조한 'AI 퍼스트(우선)' 전략과 궤를 같이 한다.

서 회장은 지난해 창립 80주년 기념식에서 "10년 후 매출 15조원 목표 달성"이라는 포부를 밝히며 "구성원의 일상 업무부터 고객 접점까지 밸류체인 전반의 AI 전환을 추진하겠다"며 AI를 통한 사업 운영 혁신을 선언했다.