AI 기반 서비스 기업 애피어(Appier)가 ‘에이전틱 AI가 여는 자율 마케팅의 미래’ 백서를 발간했다. 에이전틱 AI가 마케팅 조직의 운영 방식을 어떻게 재편하는지를 다룬 보고서로, AI가 반응형 보조 도구를 넘어 스스로 계획·실행·최적화하는 자율 시스템으로 진화하는 과정을 분석했다.
백서가 주목하는 문제는 ‘자율성 격차(Autonomy Gap)’다. 고객 여정이 비선형적으로 변하고 채널 생태계가 복잡해지면서, 인간의 수동 워크플로우가 디지털 시그널의 속도를 따라잡지 못하는 구조적 한계가 커지고 있다는 진단이다. 백서는 에이전틱 AI가 기존 ‘If-then’ 방식의 자동화를 넘어, 폐쇄 루프(Closed-loop) 의사결정과 조율된 실행 프레임워크를 통해 이 격차를 해소할 수 있다고 분석했다.
도입 사례로는 기존 3일이 소요되던 캠페인 활성화 시간이 1시간 이내로 단축된 사례가 제시됐다. 특정 시나리오에서 운영 속도가 최대 24배 향상됐다는 것이 애피어 측 설명이다.
백서는 거대언어모델(LLM)과 에이전틱 AI 아키텍처의 차이를 구분하는 데 상당한 분량을 할애했다. LLM이 핵심 추론과 콘텐츠 생성을 담당하는 ‘엔진’ 역할을 하지만, 복잡한 목표를 독립적으로 수행하거나 시간 흐름에 따라 행동을 자체 조정하는 데는 한계가 있다는 것이다. 에이전틱 AI는 이 엔진에 실행력과 학습 능력을 결합한 ‘파일럿’을 더해, 스스로 방향을 설정하고 적응하는 자율 시스템으로 전환시키는 구조라고 백서는 설명했다.
이 같은 구조적 전환은 마케터의 역할 변화로도 이어진다. 반복적 운영 업무를 에이전틱 시스템이 처리하면서, 마케터가 전략 기획과 창의적 업무에 집중할 수 있는 환경이 만들어진다는 것이 백서의 핵심 논지다.
백서는 마테크(MarTech) 생태계가 분절된 도구 중심 구조에서 벗어나, 데이터 인텔리전스·마케팅 실행·대화형 커머스 분야의 전문 에이전트들이 협업하는 자율 시스템으로 이동하고 있다고 분석했다. 실시간 시그널을 모든 접점에서 즉각적인 실행으로 연결하는 ‘폐쇄 루프 성장 엔진’ 모델이 그 방향이다.
치한 위(Chih-Han Yu) 애피어 CEO 겸 공동창업자는 “마케팅의 핵심 과제는 인사이트를 조율된 실행으로 전환하는 역량”이라며 “의사결정 루프에 자율성을 내재화하는 것이 전략적 통제권과 민첩성을 동시에 확보하는 필수 조건”이라고 밝혔다.
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최원희
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