-26분·8분 연속 접속 불가 사태 발생
-공모주 청약 불가 등 민원 184건 접수
카카오뱅크/연합뉴스
[뉴스로드] 인터넷전문은행 카카오뱅크가 지난 17일 발생한 모바일 애플리케이션(앱) 접속 장애 당시 원인 파악에 두 시간가량을 소요한 데 이어, 복구 과정에서도 다시 접속 장애를 일으킨 것으로 드러났다. 두 차례에 걸친 ‘먹통’ 사태로 앱이 총 34분간 중단되면서 공모주 청약 불가 등 고객 피해 민원 184건이 접수됐다.
20일 국회 정무위원회 소속 국민의힘 이양수 의원이 카카오뱅크로부터 제출받은 ‘사고 경위 및 원인’ 자료에 따르면, 카카오뱅크 앱은 17일 오후 3시 29분께부터 약 26분간 접속이 불가능했다. 이후 같은 날 오후 5시 30분부터는 8분간 추가 장애가 발생해 총 두 차례 서비스 중단이 이어졌다.
카카오뱅크는 장애 발생 직후 원인을 잘못 짚었다. 접속 장애 발생 약 3분 뒤 상황을 인지한 회사는 직전에 배포한 정기 업데이트 프로그램에 문제가 있는 것으로 판단해 곧바로 업데이트 취소 조치에 나섰다. 이 조치 이후 오후 3시 55분부터 앱 접속이 재개됐다.
당시 카카오뱅크는 언론 등에 “내부 시스템 변경 과정에서 프로그램 충돌이 발생했다”고 설명하며, 시스템 변경과 관련된 프로그램 오류가 원인이라고 밝혔다. 그러나 추가 분석 결과, 이 설명은 실제 원인과 달랐던 것으로 확인됐다.
카카오뱅크는 같은 날 오후 5시 30분께에야 진짜 문제를 파악했다. 앱 성능을 모니터링하는 내부 시스템의 ‘강도’를 높이는 설정 변경이 서버에 과도한 부하를 일으킨 것이 직접적인 원인이었다는 것이다. 카카오뱅크는 이 설정을 원상 복구하는 과정에서 다시 8분간 앱 접속이 차단되는 2차 장애를 겪었다.
카카오뱅크는 의원실에 제출한 자료에서 “정밀 조사 결과 내부 모니터링 시스템의 설정 변경이 직접 원인이었음을 확인했다”면서 “설정을 원상 복구하는 과정에서 2차 접속 지연이 발생했다”고 설명했다. 이어 “시스템을 불안정하게 만들었던 모니터링 설정은 원상 복구돼 서비스가 정상 운영 중”이라며 “설정 변경이 왜 서비스 지연을 유발했는지는 해당 모니터링 솔루션 제조사와 기술적인 원인을 분석할 예정”이라고 밝혔다.
이번 장애로 인한 오지급, 착오 송금, 이중 결제 등 직접적인 금융 사고는 발생하지 않았다고 카카오뱅크는 밝혔다. 다만 앱을 이용하지 못해 공모주 청약을 하지 못했다는 내용 등을 포함해 고객 피해 관련 민원 184건이 접수된 것으로 나타났다. 은행 측은 구체적인 보상 방안은 현재 검토 중이라고 덧붙였다.
이양수 의원은 “2천6백만 명 이상이 사용하는 카카오뱅크에서 장애 원인 파악조차 제대로 못 했다는 것은 소비자에게 매우 큰 불안감을 줄 수 있다”며 “이번 기회에 전반적인 시스템과 조직을 재점검하고, 금융당국은 이를 철저히 검증해야 할 것”이라고 말했다.
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