우먼타임스 = 성민 기자
"지금까지의 금융 서비스가 고객이 직접 찾아 써야 하는 도구였다면 AI 시대의 금융은 고객에게 먼저 다가가는 비서가 될 것입니다"
윤호영 카카오뱅크 대표이사가 8일 서울 여의도 페어몬트 앰배서더 호텔에서 열린 '2026 카카오뱅크 프레스톡'에서 발표하고 있다. (사진=성민 기자)
윤호영 카카오뱅크 대표이사는 8일 열린 '2026 카카오뱅크 프레스톡'에서 이같이 말하며 AI와 글로벌을 양축으로 한 미래 성장 전략을 제시했다. 송금·수신 중심의 인터넷전문은행을 넘어 결제·투자·연금까지 아우르는 금융 플랫폼으로 확장하겠다는 구상이다.
카카오뱅크는 이를 위해 올 2분기 중 새 투자 탭을 선보이고, 퇴직연금 시장 진출도 준비하겠다고 밝혔다. 투자 탭은 제휴사별로 흩어진 자산 현황을 한눈에 보여주고, 다양한 투자 콘텐츠와 상품을 한곳에서 이용할 수 있도록 설계된다.
그는 "앞으로도 고객님의 자산 형성과 성장을 돕는 가장 쉽고 편리한 투자 파트너가 되겠다"며 "어렵고 복잡했던 기존의 연금 관리도 카카오뱅크만의 편의성으로 혁신하겠다"고 언급했다.
하반기에는 신규 체크카드와 청소년·외국인 전용 카드, 두 번째 PLCC 상품을 순차적으로 출시할 예정이다. 3분기에는 카드 이용 내역과 캐시백 혜택, 결제 예정 금액 등을 한데 모아 보여주는 '결제홈'을 도입한다.
카카오뱅크는 이 같은 서비스 확장의 핵심 동력으로 AI를 전면에 내세웠다. 고객이 메뉴를 직접 찾는 대신 대화로 요청하면 AI가 뱅킹·결제·투자 기능을 연결해 맞춤형 금융 서비스를 제안한다. 투자 탭에는 AI 기반 투자 에이전트를, 결제홈에는 AI 기반 맞춤형 금융 가이드를 적용할 계획이다.
윤 대표는 "모든 기능을 한 앱에 담아내는 슈퍼앱 전략은 복잡한 메뉴와 UX로 고객의 피로도를 높이고 있다"며 "고객은 한 화면에 가득 찬 메뉴 속에서 원하는 것을 찾기 위해 수차례 버튼을 누르며 탐색해야만 한다"고 지적했다.
그러면서 "고객조차 인식 못한 복잡한 금융 문제를 AI가 먼저 찾아내 해결해 주는 것이 카카오뱅크가 추구하는 AI Native Bank의 미래"라며 "카카오뱅크의 앱 온리 데이터와 금융에 특화된 자체 금융 LLM은 초개인화 금융 서비스를 구현하는 핵심 자산이 될 것"이라고 강조했다.
글로벌 전략도 한층 구체화했다. 윤 대표는 3년 전 언급했던 인도네시아·태국 진출 논의가 실제 성과로 이어졌다며, 새로운 진출 국가로 몽골을 공개했다.
그는 "금융 이력이 부족한 고객들을 위해 고도화해 온 대안신용평가모형 기술을 몽골 현지 금융기관과 협력해 이식하겠다"며 "인도네시아와 태국, 그리고 몽골에서의 성과를 교두보 삼아 더 넓은 글로벌 시장으로 확장을 이어가겠다"고 전했다.
국내에 거주하거나 방문하는 외국인 고객도 새로운 성장축으로 꼽았다. 윤 대표는 "장기 체류 외국인과 방한 외국인, 재외국민까지 2000만명이 넘는 이들이 카카오뱅크의 잠재 고객"이라며 "요구불통장과 해외송금, 체크카드 등을 제공하고 AI와 전문 번역 솔루션을 활용해 언어와 제도의 장벽을 허물겠다"고 설명했다.
이어 "해외 결제와 송금 혁신을 카카오톡과 결합해 편리하고 쉬운 사용성을 제시하겠다"며 "카카오뱅크를 전 세계 고객과 자산을 안전하게 잇는 '글로벌 커넥터'로 자리매김시키겠다"고 덧붙였다.
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