【충북 브레이크뉴스】임창용 기자=충북개발공사는 도민소통위원회 고객만족분과 회의를 열고 중장기 고객만족경영 추진계획 공유와 함께 도민 의견을 직접 수렴하는 소통의 장을 마련했다.
이번 회의는 공사 중회의실에서 각계각층의 도민으로 구성된 고객만족분과 위원들이 참석한 가운데 진행됐다. 현장에서는 그간의 고객만족경영 추진실적을 돌아보고, 향후 추진될 중장기 경영 체계와 전략과제별 세부 실행 방안을 다각도로 점검했다. 위원들은 현장 경험과 전문성을 바탕으로 도민이 일상에서 체감할 수 있는 서비스 혁신 방안을 제시했으며, 공사는 수렴된 아이디어를 향후 사업 방향에 반영하기로 했다.
공사 관계자는 회의 현장에서 "고객만족경영은 고객의 목소리를 경영 전반에 투명하게 반영하는 것에서 출발한다"며 "도민과 지속해서 소통해 실질적인 서비스 혁신과 고객가치 실현을 이루겠다"고 강조했다.
충북개발공사는 이번 고객만족분과 외에도 열린혁신, 안전점검, 탄소중립 등 총 4개 분과로 구성된 도민소통위원회를 운영하고 있으며, 다양한 이해관계자의 제안을 경영 전반에 녹여내어 도민에게 신뢰받는 공기업으로 자리매김할 방침이다.
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Chungbuk Development Corporation Takes the Leap of Trusted Public Enterprise by Strengthening Customer-Centric Management
The Chungbuk Development Corporation held a meeting of the Customer Satisfaction Subcommittee of the Provincial Communication Committee, creating a forum for communication to share mid-to-long-term plans for customer satisfaction management and directly gather opinions from residents.
The meeting took place in the Corporation's main conference room, attended by members of the Customer Satisfaction Subcommittee representing residents from all walks of life. During the meeting, the performance of customer satisfaction management to date was reviewed, and the future mid-to-long-term management system and detailed implementation plans for each strategic task were examined from various angles. Based on their field experience and expertise, the members presented measures for service innovation that residents can experience in their daily lives, and the Corporation decided to incorporate the collected ideas into its future business direction.
A Corporation official emphasized at the meeting, "Customer satisfaction management begins with transparently reflecting the voice of the customer throughout management," adding, "We will achieve practical service innovation and realize customer value through continuous communication with residents." In addition to the Customer Satisfaction Subcommittee, Chungbuk Development Corporation operates a Citizens Communication Committee composed of a total of four subcommittees, including Open Innovation, Safety Inspection, and Carbon Neutrality, and plans to establish itself as a public enterprise trusted by the citizens by incorporating suggestions from various stakeholders into its overall management.
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