- 황정호 대표, “속도·정확성·공감이 CX 성공의 핵심 요소”
- AI 프로젝트 실패 원인 지적… “기술보다 맥락과 통합이 중요”
- Learning Loop 기반 지속 혁신… 에이전틱 AI로 CX 진화 가속
AI 도입이 확산되면서 기업의 고객 경험(CX) 전략도 단순 자동화를 넘어 실질적인 문제 해결 중심으로 재편되고 있다. 특히 고객 만족과 직결되는 서비스 영역에서는 새로운 접근 방식이 요구되고 있다.
3월 24일 강남 엘타워에서 열린 '제13회 AICC & CX 인사이트 2026' 컨퍼런스에서 Zendesk 코리아 황정호 대표는 'AI 기술과 AICC의 확산이 고객 경험을 어떻게 재편하는가'를 주제로 발표를 진행하며, 자동화를 넘어 '해결 중심 CX(고객 경험)'로의 전환의 비전을 제시했다.
황 대표는 이날 발표에서 “AI는 단순히 업무를 자동화하는 도구가 아니라, 고객 여정 전반의 맥락을 이해하고 실제 문제 해결까지 이어져야 한다”며 “쉽고 빠르며 효율적인 실행 중심의 AI 활용이 중요하다”고 밝혔다.
댓글
0