상품 추천·시세 분석까지…대화형 AI로 거래 전 과정 지원
축산 데이터 기반 의사결정 강화…B2B 유통 효율성 제고
미트박스 AI 챗봇 서비스. 사진=미트박스 글로벌 제공.
매일일보 = 이선민 기자
|
유통가 전반에 인공지능(AI) 챗봇 도입이 확산되는 가운데, 미트박스가 식자재 유통에 특화된 대화형 AI 서비스를 선보이며 산업 전반의 디지털 전환을 가속하고 있다.
고기 직거래 플랫폼 미트박스는 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 ‘AI.M’을 베타 오픈했다고 8일 밝혔다. AI.M은 AI와 Meatbox의 합성어로, 고객의 목표에 맞는 최적의 선택을 돕는 에이밍(aiming)의 의미를 담고 있다. 사용자는 이를 통해 상품 추천과 분석, 시세 확인까지 대화로 처리할 수 있으며, 식당과 정육점 등 사업자 고객이 상품 탐색부터 분석까지 다양한 거래 과정을 대화로 해결할 수 있도록 했다.
이번 서비스는 단순 검색 기능을 넘어 사용자 상황에 맞는 해석과 제안을 제공하는 것이 핵심이다. 식당·정육점 등 사업자 고객은 대화를 통해 상품을 탐색하고 가격 흐름을 확인할 수 있으며, 비교 분석과 의사결정 지원까지 한 번에 수행할 수 있다. 특히 미트박스가 축적한 거래 데이터 기반의 분석 서비스를 통해 축산물 시세와 시장 흐름을 직관적으로 파악할 수 있도록 설계됐다.
식자재 유통업계는 전화나 메신저 중심의 수기 거래, 외상 관행 등이 남아 있어 디지털 전환이 상대적으로 더딘 분야로 꼽힌다. 미트박스는 이를 AI로 전환해 거래 과정을 간소화하고 업무 효율성을 높이겠다는 전략이다. 향후에는 주문·결제 기능까지 통합해 대화형 거래 플랫폼으로 발전시킨다는 계획이다.
이 같은 움직임은 유통업 전반에서 확산되는 AI 커머스 흐름과 맞닿아 있다. 기존 검색 기반 쇼핑에서 벗어나, 대화형 인터페이스를 통해 고객 맞춤형 경험을 제공하는 방향으로 산업 구조가 재편되고 있다.
대표적으로 현대백화점은 카카오톡 기반 AI 서비스와 연동해 프리미엄 큐레이션 플랫폼 더현대 하이를 대화형 쇼핑으로 확장했다. 이용자는 채팅을 통해 스타일, 상황 등에 맞는 상품을 추천받고, 구매 단계까지 자연스럽게 이어갈 수 있다.
오아시스마켓은 AI 비서 메이를 통해 고객 서비스 영역을 자동화했다. 상품 파손이나 배송 문제 발생 시 고객이 대화로 상황을 설명하면 AI가 주문 데이터를 확인하고 환불이나 보상 절차를 처리하는 방식이다.
또한 신세계그룹은 OpenAI와 협력해 검색·추천부터 결제·배송까지 전 과정을 AI가 수행하는 완결형 AI 커머스 구축에 나섰다. 고객 요청 한 번으로 장보기 전 과정이 자동 실행되는 수준의 서비스를 구현하는 것이 목표다.
이처럼 AI 챗봇이 빠르게 확산되면서, 유통업의 핵심 경쟁력도 데이터 기반 맞춤 서비스로 이동하고 있다.
미트박스 이재성 플랫폼개발그룹장은 “AI.M은 향후 3단계에 걸쳐 초개인화 기능을 단계적으로 고도화해 나갈 계획”이라며 “앞으로도 최신 기술을 기반으로 고객 편의 기능을 지속적으로 강화해 차별화된 거래 경험을 제공해 나갈 것”이라고 말했다. 이어 “장기적으로는 AI.M이 업계 종사자 누구나 활용할 수 있는 서비스로 자리잡아, 식자재 유통 시장에서 공공재와 같은 역할을 할 수 있기를 기대한다”고 덧붙였다.
댓글
0