【충북 브레이크뉴스】임창용 기자=옥천군이 여러 부서의 검토와 협의가 필요한 복합민원 처리 과정에서 발생하는 반복적인 보완 요구와 처리 지연을 최소화하기 위해 복합민원 원스톱 서비스를 기존 39종에서 44종으로 확대·정비한다.
복합민원은 특성상 복수 부서의 검토가 수반되어 민원 처리 과정에서 담당 부서와 대리인, 신청인 간 간접적인 의견 전달이 반복되고, 이로 인해 전체적인 처리 기간이 길어지는 불편이 꾸준히 제기되어 왔다.
이에 옥천군은 기존 복합민원 사전심사 청구제도를 포함해 복합민원 원스톱 서비스 대상과 절차를 대대적으로 정비하고, 부서 간 협업 체계를 강화해 민원 처리 과정을 한층 효율적으로 개선하기로 했다.
복합민원 사전심사 청구제도는 대규모 비용이 발생하거나 법령 검토 등에 상당한 시간이 소요되는 민원을 대상으로 정식 인허가 신청 전에 미리 가능 여부를 검토해 주는 제도다. 옥천군은 서비스 대상 확대와 더불어 제도를 알지 못해 이용에 불이익을 받는 군민이 없도록 다각적인 홍보 및 안내 활동도 병행할 방침이다.
유영미 종합민원과장은 이번 복합민원 원스톱 서비스 개선은 민원인의 시선에서 불편 사항을 줄이고 더욱 신속하고 정확한 인허가 서비스를 제공하기 위한 적극행정의 일환이라고 설명하며, 앞으로도 현장 중심의 소통과 부서 간 협업을 강화해 군민이 체감하고 신뢰할 수 있는 민원 행정을 구현해 나가겠다고 강조했다.
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Okcheon County Realizes Tangible Proactive Administration for Residents by Reorganizing Processing Procedures for Complex Civil Complaints
Okcheon County is expanding and reorganizing its One-Stop Service for Complex Civil Complaints from the existing 39 types to 44 types to minimize repetitive requests for supplementary information and processing delays that occur during the handling of complex civil complaints, which require review and consultation by multiple departments.
Due to the nature of complex civil complaints, they involve review by multiple departments. Consequently, complaints have consistently been raised regarding the inconvenience of prolonged overall processing times caused by repeated indirect communication of opinions between the responsible department, their representative, and the applicant during the processing stage.
In response, Okcheon County has decided to significantly improve the efficiency of the civil complaint processing process by extensively reorganizing the scope and procedures of the One-Stop Service, including the existing Pre-Examination Request System for Complex Civil Complaints, and by strengthening the inter-departmental collaboration system.
The Pre-Examination Request System for Complex Civil Complaints is a system that reviews the feasibility of complaints in advance prior to formal application for permits or licenses, targeting those that involve significant costs or require substantial time for legal review. Along with expanding the scope of service eligibility, Okcheon County plans to simultaneously conduct multifaceted promotional and guidance activities to ensure that no residents suffer disadvantages due to a lack of awareness of the system.
Yoo Young-mi, Head of the General Civil Affairs Division, explained that this improvement to the one-stop service for complex civil complaints is part of proactive administration aimed at reducing inconveniences from the perspective of complainants and providing faster and more accurate licensing services. She emphasized that the county will continue to strengthen field-oriented communication and inter-departmental collaboration to implement civil administration that residents can experience and trust.
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