전 섹션 악성 댓글 일정 기준 초과시 댓글 서비스 중단
네이버, 클린봇 탐지 악성 댓글 많아지면 뉴스 댓글 비활성화한다. [사진=네이버 제공]
네이버가 인공지능(AI) 기반 탐지 시스템 ‘클린봇’을 활용해 악성 댓글이 일정 기준을 초과한 기사의 댓글 서비스를 자동으로 중단하는 정책을 23일 전격 시행하며, 플랫폼 내 건전한 소통의 장 형성을 위한 기술적 규제와 자정 노력에 본격적으로 돌입한다.
네이버는 이번 정책이 정치와 선거 섹션을 포함한 네이버 뉴스의 모든 섹션을 대상으로 가동된다고 23일 밝혔다.
AI 기반 ‘클린봇’이 실시간으로 악성 댓글을 탐지하며, 일정 기준치를 넘어서는 즉시 댓글창을 비활성화하고 “클린봇이 악성 댓글을 다수 탐지하여 댓글 서비스를 제공하지 않습니다”라는 안내 문구와 ‘그린인터넷’ 캠페인 배너를 노출하는 방식이다.
2019년 업계 최초로 도입된 네이버 ‘클린봇’은 욕설과 선정적 표현은 물론 혐오, 비하, 차별 표현까지 탐지 범위를 지속적으로 넓혀왔다.
네이버는 이번 자동 비활성화 정책 시행에 이어 오는 4월 말, 최신 AI 기술을 접목한 클린봇 모델 업그레이드를 전격 단행할 방침이다. 이를 통해 급변하는 악성 댓글 표현 방식에 선제적으로 대응하고 탐지 정밀도를 초격차 수준으로 끌어올린다는 전략이다.
네이버는 기술적 규제와 함께 이용자들의 선한 영향력을 자발적으로 유도하는 문화적 접근도 병행하고 있다. 지난 2월 도입된 ‘추모 댓글’ 서비스가 대표적이다.
현재까지 총 23개 언론사가 참여 중인 이 서비스는 재해·재난 및 부고 기사에서 2차 피해를 예방하는 동시에 진심 어린 애도를 전하는 창구로 안착했다.
특히 4월 기준 추모 댓글이 활발한 기사를 분석한 결과, 동일 언론사 내 다른 기사 대비 조회수 대비 댓글 작성 비율이 6배 이상 높은 것으로 나타났다.
이는 이용자들이 단순한 배설형 댓글 대신 ‘삼가 고인의 명복을 빕니다’와 같은 정제된 표현으로 애도의 뜻을 전하는 데 적극적으로 동참하고 있음을 입증하는 수치다.
김수향 네이버 리더는 이번 정책과 관련해 “네이버는 지난달 정치, 선거 섹션 본문 하단 댓글 미제공과 더불어 클린봇을 고도화하며 댓글 영역이 건전한 소통의 장이 될 수 있도록 노력하고 있다”고 밝혔다.
그러면서 “앞으로도 다양한 의견을 청취하며 급변하는 악성 댓글 표현에 대응할 수 있도록 서비스를 발전해나가겠다”고 강조했다.
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