신한라이프가 임직원을 대상으로 서류없는 보험금 청구서비스를 시범운영한다. 향후 일반 가입자에게도 적용할 계호기이다. 신한라이프 사옥. 사진=신한라이프
신한라이프가 임직원을 대상으로 종이 서류 제출이 필요 없는 보험금 청구 서비스 시범 운영에 들어갔다. 디지털 기술을 활용해 보험금 청구의 고질적 불편함으로 꼽히던 서류 준비 절차를 대폭 간소화한 것이 특징이다.
25일 보험업계에 따르면 신한라이프는 '신한SOL라이프' 앱 내에서 본인 인증만으로 진료 내역을 조회하고 보험금을 청구할 수 있는 시스템을 구축했다.
기존에는 입원이나 통원 치료 후 보험금을 받으려면 병원에서 진단서나 영수증 등 종이 서류를 발급받아 사진을 찍어 올리는 번거로움이 있었다.
새 서비스는 신한인증서를 비롯해 카카오와 네이버, 토스 등 민간 인증서를 통한 본인 확인만 거치면 병원 이용 사유와 진료 내역을 앱에서 바로 선택할 수 있다.
특히 신한라이프의 신속 지급 서비스인 'S-패스' 대상 건은 별도 심사 없이 실시간으로 보험금이 지급된다.
이번 서비스 도입은 보험업계 전반에 확산 중인 '디지털 전환'의 일환이다. 서류 발급 비용과 시간을 줄여 고객 편의성을 높이는 동시에 보험사의 업무 효율성도 개선하겠다는 전략이다.
신한라이프는 임직원 대상 시범 운영을 통해 시스템 안정성을 점검한 뒤 오는 4월 중 전 고객을 대상으로 서비스를 확대할 계획이다.
신한라이프 관계자는 "고객 관점에서 더 쉽고 빠른 지급 서비스를 제공하기 위해 프로세스를 개선했다"며 "앞으로도 AI와 디지털 기술을 결합해 고객 편의를 높일 수 있는 다양한 서비스를 선보일 것"이라고 밝혔다.
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