[스마트타임스] 신세계그룹은 글로벌 AI 기업 오픈AI와 국내 유통사 최초로 AI커머스 관련 전략적 제휴를 맺었다고 6일 밝혔다.
6일 웨스틴 조선 서울에서 진행된 신세계그룹과 오픈AI의 ‘AI 커머스 사업협력’ 업무협약식. 협약식에는 임영록 신세계그룹 경영전략실장(오른쪽), 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표가 참석했다. 사진=신세계그룹
양사는 이날 웨스틴 조선 서울에서 ‘AI 커머스 사업협력’ 양해각서(MOU)를 체결했다. 이번 협약에 따라 양사는 AI 커머스 구축, AI 쇼핑 에이전트 개발, AX(AI 전환) 협력 등을 추진한다.
먼저 2027년 상용화를 목표로 개발하는 차세대 AI 커머스 구축에 양사 역량을 집중하기로 했다.
단순 상품 추천을 넘어 이마트의 모든 상품에 대해 검색부터 결제, 배송까지 쇼핑의 전 과정을 아우르는 챗GPT 기반 '완결형 AI 커머스' 모델을 구축한다.
또한 연내 이마트 앱에 탑재할 수 있는 'AI 쇼핑 에이전트'를 통해 혁신적인 고객경험을 제공할 계획이다.
이 서비스는 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 편의 기능을 지원할 뿐 아니라 고객의 구매 패턴과 선호도를 학습해 최적의 쇼핑목록을 제안하고 구매도 지원해준다.
신세계그룹은 AX 협력체계도 구축해 다양한 방식으로 AI 내재화를 도모할 계획이다.
업무생산성 향상을 위한 전사적 AI 전환, AI 기반 신규 비즈니스 기회 발굴, 임직원 대상 AI 활용 교육 및 프로그램 개발 등 조직 전반의 AI 역량을 높이는 게 목표다.
이번 협업은 오픈AI가 추진하는 AI 커머스 분야의 전략적 제휴 일환으로 국내 유통업계에서는 신세계가 최초라는 설명이다.
신세계그룹은 이마트, SSG닷컴, 스타벅스 등 국내에서 가장 많은 고객 접점 인프라를 확보하고 있는 만큼 이번 오픈AI와의 사업협력으로 새로운 커머스를 선도하고 선점하는 것은 물론 차별화된 고객경험 혁신과 혜택을 제공할 계획이다.
임영록 사장은 “AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 이분법을 넘어 미래 유통시장의 뉴노멀을 새롭게 정의하게 될 것”이라며 “고객맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고 그룹의 체질 자체를 ‘AI 퍼스트’로 내재화시켜 ‘유통의 신세계’를 끊임없이 고객중심으로 혁신시켜 나갈 것”이라고 말했다.
김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표는 “오픈AI는 신세계그룹이 AI를 기반으로 한 새로운 고객경험을 실험하고 구현해 나갈 수 있도록 기술적 지원과 협력을 이어갈 것”이라고 말했다.
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