상품소싱·발주·가격·물류·재고·고객관리 6대 분야 첨단 AI 접목
이달 말 미샤 라스킨 CEO 방한 실무 미팅… 오픈AI 협업은 ‘중단’ 전격 결정
신세계그룹과 리플렉션 AI의 ‘한국 소버린 AI 팩토리 건립을 위한 전략적 파트너십 MOU’ 행사 / 사진=신세계그룹
[파이낸셜리뷰=김희연 기자] 신세계그룹이 미국의 첨단 AI 기업 리플렉션 AI(Reflection AI)와 손잡고 상품 소싱부터 물류, 고객 관리에 이르는 리테일 전 과정에 인공지능을 접목하는 프로젝트를 본격 가동한다.
신세계그룹과 리플렉션 AI는 미래 유통업에 최적화된 AI 기반 리테일 사업 모델을 구현해 기업 생산성과 고객 만족도를 동시에 끌어올릴 계획이라고 17일 밝혔다.
양사가 협업하는 영역은 ▲상품 소싱 ▲발주 ▲가격 책정 ▲물류 ▲재고 관리 ▲고객 관리 등 유통업의 6대 핵심 분야다. 사실상 유통 사업의 모든 밸류체인을 아우르는 광범위한 혁신이다.
AI가 리테일 운영 전반에 적용되면 고객이 가장 원하는 상품을 적기에 찾아 공급하는 것은 물론, 실시간 데이터 분석을 통한 최적의 가격 책정이 가능해진다. 물류 이송과 배송 과정의 비효율을 제거해 재고 관리 비용을 대폭 줄임으로써 기업 가치를 극대화하겠다는 구상이다.
이번 혁신의 선봉에는 그룹 내 가장 많은 고객 접점을 보유한 이마트가 선다. 이마트 실무진은 이달 말 한국을 방문하는 미샤 라스킨(Misha Laskin) 리플렉션 AI CEO 일행과 만나 구체적인 실행 방안을 논의한다.
리플렉션 AI 측은 방한 기간 중 신세계그룹 경영진과 워크숍을 갖고, 지난달 MOU를 체결한 AI 데이터센터 건립 및 운영 사업 모델에 대해서도 논의를 한층 구체화할 것으로 보인다.
주목할 점은 신세계그룹이 그간 진행해온 오픈AI(OpenAI)와의 협업 논의를 중단하기로 결정했다는 점이다. 이는 리플렉션 AI와의 협업을 신속하게 확장하고 데이터센터 건립 등 핵심 사업에 역량을 결집하기 위한 ‘선택과 집중’ 전략의 일환으로 풀이된다.
신세계그룹 관계자는 “리플렉션AI와의 협업을 바탕으로 AI를 그룹 미래 비전의 새로운 한 축으로 삼고 동시에 AI를 활용한 기존 사업의 혁신을 기민하게 진행해 지속가능한 성장을 이루고 더 큰 고객 만족을 실현할 것”이라고 말했다.
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