서비스나우가 모든 제품을 인공지능(AI) 기반으로 전환한다. 서비스나우의 모든 제품에 AI 기능이 기본 탑재됨으로써 고객은 별도의 제품을 추가 구매할 필요성이 없어 비용 절감의 효과를 얻을 수 있도록 기능 고도화에 나서는 것이다.
이번 발표에 따라 서비스나우의 모든 제품에 AI는 물론 데이터 연결, 워크플로우 실행, 보안·거버넌스 기능이 기본으로 탑재돼 제공된다.
서비스나우는 "기존 분리된 AI 적용 방식을 탈피해 엔터프라이즈 소프트웨어의 파편화 문제를 제거하고 AI의 가치를 극대화하기 위함"이라며 "기업용 대화형 포털인 서비스나우 임플로이웍스, 전사 데이터를 연결하는 워크플로우 데이터 패브릭, 가시성과 거버넌스를 담당하는 AI 컨트롤 타워와 자율 워크플로우 등이 포함된다"고 밝혔다.
아밋 자베리 서비스나우 사장은 “서비스나우는 모든 요소를 하나로 통합해 고객이 복잡한 조달 프로젝트가 아니라 모든 제품과 패키지 전반에 걸쳐 완전한 AI 네이티브 경험으로 시작하도록 한다”고 강조했다.
이와 함께 서비스나우는 AI에이전트의 모든 의사결정 뒤에 있는 관계, 정책, 의사결정 이력을 연결하는 엔터프라이즈 컨텍스트 솔루션인 ‘컨텍스트엔진’과 개발자가 기존에 사용하던 어떤 도구로도 개발해 서비스나우에 바로 배포할 수 있도록 하는 ‘서비스나우 빌드에이전트’도 공개했다.
컨텍스트엔진은 서비스나우 AI와 워크플로우가 전사 상황을 파악하고, 적절한 행동 대응을 결정하며, 정밀하게 실행하고, 모든 결과를 책임 있게 관리할 수 있는 맥락을 제공하는 솔루션이다.
서비스나우 빌드에이전트는 주요 AI 개발 환경 전반에서 작동해 테스트 시나리오 기준으로 몇 분 만에 서비스나우에서 바로 실행 가능한 앱의 완성을 지원하는 제반 환경을 제공하며 전문 개발자는 익숙한 통합개발환경(IDE)을 그대로 활용 가능한 점이 특징이다.
기존 앱을 기반으로 개발하는 팀의 경우 빌드에이전트가 내장된 서비스나우 스튜디오를 통해 단일 플랫폼에서 개발환경을 구현할 수 있다. 인스턴스와 완전히 연결돼 실시간 데이터 모델, 활성화된 앱 범위, 테이블 관계, 비즈니스 규칙을 이해하며, 개발 과정에서 필요한 필드와 의존성, 확장 지점을 자동으로 제시한다.
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