삼성전자서비스 상담사가 예약 고객을 안내하고 있다. /삼성전자서비스
삼성전자서비스가 일부 서비스센터에서 제공하던 예약 서비스를 4월 1일부터 전국 모든 서비스센터로 확대한다고 30일 밝혔다. 예약 서비스는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품을 점검받을 수 있는 서비스다. 작년 9월부터 전국 주요 서비스센터 23곳에서 시범 운영했다.
많은 서비스가 예약제로 운영되는 가운데, 삼성전자서비스도 예약제를 도입한 것이다. 시범 운영 결과 서비스센터 방문객 중 예약 고객의 비율은 올 3월 기준 도입 초기보다 50% 증가했다. 만족도도 예약 고객이 더 높게 나왔다.
예약 서비스는 삼성전자서비스 홈페이지 및 컨택센터에서 신청할 수 있다. 당일 예약은 불가능하다. 또 월요일에는 서비스센터를 직접 방문하는 고객이 많아 예약 서비스를 제공하지 않는다. 삼성전자서비스 관계자는 “다만 미리 예약 서비스를 도입했던 23곳 센터는 월요일 오후 예약 서비스를 시범 도입한다”고 했다.
주말과 공휴일에는 주말케어센터를 통한 예약 서비스가 가능하다. 여세중 삼성전자서비스 운영팀장(상무)은 “예약 서비스 확대로 고객이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 것으로 기대된다”고 했다.
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