삼성전자서비스 임직원이 서비스를 제공하는 모습. 사진=삼성전자서비스 [뉴스락]
[뉴스락] 삼성전자서비스가 일부 서비스센터에서 운영하던 ‘예약 서비스’를 4월 1일부터 전국 모든 서비스센터로 확대한다.
'예약 서비스'는 고객이 원하는 시간에 방문해 대기 없이 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품 점검을 받을 수 있는 서비스다.
삼성전자서비스는 고객 편의 향상을 위해 지난해 9월부터 전국 주요 서비스센터 23곳에서 해당 서비스를 시범 운영해 왔다.
시범 운영 결과, 서비스센터 내방객 중 예약 고객 비중은 도입 초기인 지난해 9월 대비 올해 3월 기준 50% 이상 증가한 것으로 나타났다. 고객 만족도 조사에서도 예약 이용 고객의 만족도가 상대적으로 높게 집계됐다.
이에 따라 삼성전자서비스는 4월 1일부터 전국 서비스센터에서 화요일부터 금요일까지 예약 서비스를 제공할 계획이다.
예약은 홈페이지와 컨택센터를 통해 신청할 수 있으며, 당일 예약은 불가능하다. 예약 시간 10분 이상 경과 시 자동 취소된다.
월요일 오전은 주말 동안 누적된 수요로 내방객이 40% 이상 증가하는 점을 고려해 예약 서비스를 운영하지 않는다. 다만 기존 시범 운영을 진행한 주요 서비스센터 23곳에서는 월요일 오후 1시부터 금요일까지 예약 시간을 확대 운영한다.
삼성전자서비스는 월요일 오후 예약 운영 현황을 분석한 뒤 다른 서비스센터로 확대 적용 여부를 검토할 방침이다.
주말과 공휴일에는 '주말케어센터'를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다. 회사 측은 제품 점검 등 긴급하지 않은 경우 월요일을 피해 평일 예약 서비스를 활용하면 보다 편리하게 이용할 수 있다고 설명했다.
여세중 삼성전자서비스 운영팀장은 "예약 서비스 확대를 통해 고객 편의를 높일 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 서비스 품질 개선을 위한 노력을 이어갈 것"이라고 말했다.
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