삼성전자서비스, 4월 1일부터 전국 169개 센터 '예약 서비스' 확대

삼성전자서비스 임직원이 서비스를 제공하는 모습 [사진=삼성전자]

[디지털데일리 김문기기자] 삼성전자서비스가 일부 서비스센터에서 시범 운영하던 '예약 서비스'를 오는 4월 1일부터 전국 모든 서비스센터로 확대 시행한다고 30일 밝혔다.

삼성전자서비스는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품을 점검받을 수 있도록 이번 조치를 결정했다. 이 서비스는 전국 169곳의 서비스센터에서 화요일부터 금요일까지 제공될 예정이다. 고객은 삼성전자서비스 홈페이지나 컨택센터를 통해 예약할 수 있다.

앞서 삼성전자서비스는 지난해 9월부터 서울, 인천, 경기 등 전국 주요 서비스센터 23곳에서 예약 서비스를 시범 운영해 왔다. 운영 결과 예약 고객 비중은 도입 초기 대비 올해 3월 기준 50% 이상 증가했으며, 고객 만족도 조사에서도 예약 고객의 만족도가 더 높게 나타난 것으로 분석됐다.

다만 서비스 수요가 집중되는 월요일 오전에는 예약 서비스를 제공하지 않는다. 주말 동안 누적된 내방객이 평소보다 40% 이상 많기 때문이다. 기존 시범 운영 센터 23곳은 월요일 오후 13시부터 금요일까지 예약 시간을 확대 운영하며, 삼성전자서비스는 향후 운영 현황을 분석해 다른 센터로의 확대 여부를 검토할 방침이다. 주말과 공휴일에는 '주말케어센터'를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다.

삼성전자서비스는 제품 상태 및 기능 점검 등 즉각적인 조치가 필요하지 않은 경우 내방객이 많은 월요일을 피해 화요일에서 금요일 사이 예약 서비스를 활용할 것을 권장했다. 당일 예약은 불가하며 예약 시간보다 10분 이상 경과할 경우 자동 취소된다.

여세중 삼성전자서비스 운영팀장 상무는 "예약 서비스 확대로 고객이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 걸로 기대된다"며 "앞으로도 고객에게 꼭 필요한 차별화된 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.