삼성전자서비스 엔지니어가 '바로 서비스'를 제공하는 모습. 사진=삼성전자서비스
삼성전자서비스가 4월 1일부터 전국 모든 서비스센터에서 화요일부터 금요일까지 예약 서비스를 제공한다고 30일 밝혔다.
예약 서비스는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대폰·태블릿·웨어러블 제품을 점검받을 수 있는 서비스다. 지난해 9월부터 전국 주요 서비스센터 23곳에서 시범 운영을 시작했고 그 결과 예약 고객 비중이 도입 초기 대비 올해 3월 기준 50% 이상 증가하고 고객 만족도도 높게 나타나 전국으로 확대하기로 했다.
월요일 오전에는 주말 동안 누적된 수요가 집중되면서 내방객이 평일 대비 40% 이상 많아 예약 서비스를 제공하지 않는다. 다만 기존 시범 운영 23개 센터에서는 월요일 오후 1시부터 금요일까지 예약 시간을 확대 운영한다. 주말과 공휴일에는 '주말케어센터'를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다.
제품 상태·기능 점검처럼 즉시 조치가 필요하지 않은 경우에는 화요일부터 금요일 예약 서비스를 활용하는 것이 편리하다. 예약은 삼성전자서비스 홈페이지 및 컨택센터를 통해 신청할 수 있으며, 당일 예약은 불가하다.
여세중 삼성전자서비스 운영팀장 상무는 "예약 서비스 확대로 고객이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 것으로 기대된다"며 "앞으로도 고객에게 꼭 필요한 차별화된 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.
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