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사회

'사람 의존' 탈피…AICC로 체질 바꾸는 기업들

인력 중심에서 AI 기반 운영으로 전환 반복 업무는 자동화…상담원은 고부가 업무 집중 한샘·쿠팡 등 도입 확산…비용·품질 동시 개선 고객센터의 주도권이 사람에서 인공지능(AI)으로 이동하고 있다. 노동 환경...

ASIATODAY 입력 2026.04.07 17:02 0

'사람 의존' 탈피…AICC로 체질 바꾸는 기업들

인력 중심에서 AI 기반 운영으로 전환

반복 업무는 자동화…상담원은 고부가 업무 집중

한샘·쿠팡 등 도입 확산…비용·품질 동시 개선

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