8일 웨스틴 서울 파르나스에서 샤히드 니자미(Shahid Nizami) 브레이즈 APAC 부사장이 한국 시장 투자 확대를 발표하고 있다./사진=브레이즈 제공
퍼블릭타임스=글로벌 고객관리(CRM) 플랫폼 브레이즈(Braze)가 한국 시장 투자를 확대하며 국내 데이터센터 구축과 카카오톡 메시징 채널 출시를 발표했다.
이를 통해 국내 기업들은 데이터 주권과 규제 요건을 충족하면서 카카오톡 기반의 개인화된 고객 경험을 구현할 수 있게 될 전망이다.
브레이즈는 8일 웨스틴 서울 파르나스에서 열린 행사에서 한국 시장 투자 확대 계획을 공개했다.
이번 투자는 국내 데이터센터 구축과 카카오톡 메시징 채널 출시를 포함하며, 국내 기업들이 보다 안정적으로 글로벌 수준의 고객 참여 마케팅을 실행할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞췄다.
브레이즈 한국 데이터센터는 아마존웹서비스(AWS) 기반으로 운영된다. 이를 통해 국내 기업들은 고객 데이터를 국내 환경에 저장하고 활용할 수 있어 데이터 현지화와 관련된 규제 요건을 충족할 수 있게 됐다. 또한 전화번호 등 개인 식별 정보(PII)를 안전하게 관리할 수 있어 글로벌 클라우드 환경에서의 데이터 활용에 대한 우려도 줄일 수 있을 것으로 기대된다.
그동안 국내 기업들은 국내 솔루션을 사용할 경우 채널 간 통합 운영이나 글로벌 마케팅 확장에 제약을 겪었고, 글로벌 플랫폼을 사용할 경우 데이터 현지화와 카카오톡 지원 부족이라는 한계를 경험해 왔다. 브레이즈는 이번 투자를 통해 이러한 문제를 동시에 해소하겠다는 전략이다.
특히 카카오톡 메시징 채널 출시로 기업들은 브레이즈 플랫폼 내에서 카카오톡을 포함한 다양한 채널을 통합 관리할 수 있게 된다. 이를 통해 노코드 메시지 작성 기능을 활용한 빠른 캠페인 실행, 고객 데이터 기반의 개인화된 타깃 메시징, 채널 간 연계를 통한 통합 고객 경험 설계 등이 가능해질 전망이다.
브레이즈 측은 이번 기능을 통해 국내 약 4900만 카카오톡 사용자와 직접적인 커뮤니케이션이 가능해지며, 기업의 고객 참여도와 전환율 향상에도 도움이 될 것으로 보고 있다.
브레이즈 샤히드 니자미(Shahid Nizami) APAC 부사장은 “국내 기업들은 현지화된 기능과 글로벌 플랫폼의 강력한 인프라를 동시에 충족할 수 있는 균형을 필요로 해왔다”며 “이번 한국 데이터센터와 카카오톡 메시징 채널 출시를 통해 데이터는 국내에 안전하게 저장하면서도 다양한 채널을 아우르는 고도화된 고객 경험을 구현할 수 있는 기반을 제공하게 됐다”고 말했다.
카카오 측 역시 이번 협력을 통해 브랜드의 고객 참여 역량이 확대될 것으로 기대했다.
전현수 카카오 AD도메인 성과리더는 “브레이즈 플랫폼과 카카오톡 비즈니스 메시지의 통합으로 브랜드의 고객 참여 역량이 크게 확대될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 다양한 파트너와 함께 사용자와 기업간의 효과적이고 강력한 커뮤니케이션 플랫폼을 지속적으로 구축할 계획이다”고 말했다.
한편 브레이즈는 전 세계 78억 명 이상의 월간 활성 사용자 기반에서 고객 참여를 지원하고 있으며, 연간 3조 9000억건 이상의 메시지를 처리하고 있다. 이를 통해 글로벌 기업들이 실시간 개인화 마케팅을 대규모로 실행할 수 있도록 지원하고 있다.
브레이즈는 향후에도 한국 시장에서의 투자와 파트너십을 지속 확대하며, 데이터 기반 고객 참여 환경 고도화를 지원해 나갈 계획이다.
브레이즈는 미국 뉴욕에 본사를 두고 있으며 미주, 유럽·중동·아프리카, 아시아태평양 지역에 걸쳐 15개 사무소를 운영하고 있다.
자세한 정보는 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.
김하성 기자 sungkim61@public25.com
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