보령시, AI 기술로 고독사 예방… '3트랙 안부살핌' 확대 운영

반려로봇·안부전화·데이터 분석 병행… 위기 징후 조기 포착 시스템 구축

보령시청

충남 보령시가 고독사 및 사회적 고립 위기 가구를 보호하기 위해 인공지능(AI) 기술을 활용한 ‘3트랙’ 안부살핌 서비스를 확대 운영하며 촘촘한 복지 안전망 구축에 나섰다.

보령시는 20일 AI 반려로봇, AI 안부전화, 전력·통신 데이터 분석 등 세 가지 방식을 결합한 다각적 안부 확인 체계를 강화하고 있다고 밝혔다.

시는 지난 2023년부터 AI 반려로봇을 도입해 현재 113명에게 지원 중이다. 반려로봇은 음성 인식을 통해 위급 상황을 감지하면 즉시 복지 공무원에게 전달하며, 독거 어르신의 정서적 지원 역할도 수행한다.

고독·고립 위험이 높은 167명에게는 AI 안부전화 서비스를 제공한다. 자동으로 전화를 걸어 식사, 수면 등 건강 상태를 확인하며, 미응답이나 응급 요청이 발생할 경우 담당 공무원이 즉시 현장을 방문해 위기 개입을 실시한다.

특히 시는 직접적인 서비스 이용을 거부하는 가구를 위해 비대면 방식의 전력·통신 데이터 분석 서비스 도입을 검토하고 있다. 이는 일상생활 속 전력 사용량 변화를 분석해 이상 징후를 포착하는 방식으로, 사생활 개입을 최소화하면서도 위기 신호를 감지할 수 있다는 장점이 있다.

보령시 관계자는 “AI 기술을 적극 활용해 복지 공무원의 손길이 미치지 못하는 곳까지 안부살핌이 닿도록 하겠다”며 “주변에 도움이 필요한 이웃이 있다면 적극적으로 시에 알려달라”고 말했다.