에스원 직원(오른쪽)이 무인 매장 내 AI CCT의 설치 위치와 주요 기능을 설명하고 있다.[사진=에스원]
무인 매장을 대상으로 한 절도 등의 범죄가 늘어남에 따라 보안 솔루션을 도입하는 매장이 늘어나고 있다.
에스원은 자사가 제공하는 무인 매장 전용 AI(인공지능) 보안 솔루션의 계약 건수가 전년 대비 33% 증가했다고 30일 밝혔다.
국민권익위원회 자료에 따르면, 무인 매장의 절도·파손 관련 민원은 2022년 월평균 54건에서 2024년 103건으로 두 배 가까이 증가했다. 또 2023년부터 2년간 경기도에서 발생한 무인 매장 절도 사건은 5972건으로 조사됐다.
이는 초기 단계에 머물러 있는 보안 체계에 따른 것으로 분석됐다. 한국소비자원이 수도·충청권 무인 매장 30곳을 조사한 결과, 대상 매장 모두 현장 대응이 어려운 사후 확인용 CCTV만 운영하고 있는 것으로 나타났다. 이를 두고 에스원 관계자는 "CCTV를 여러 대 설치하더라도 녹화에 그치는 구조에서는 해가 반복될 수밖에 없다"고 설명했다.
이에 에스원은 CCTV의 한계를 극복하는 데 초점을 맞춘 무인 매장 전용 AI 보안 솔루션을 선보였다. 해당 솔루션은 △AI CCTV를 활용한 실시간 이상 행동 감지 △스마트폰 알림 제공 △관제센터 경고 방송 △범죄자 퇴거 유도 △키오스크 전용 감지기 제공 △범죄 시도 시 긴급 출동 △도난·파손 발생 시 보상 서비스 제공으로 구성됐다.
해당 솔루션은 범행 징후를 AI가 먼저 포착하고 사람이 판단·대응하는 구조다. 구체적으로 AI CCTV가 매장 내 난동, 장시간 체류 등 이상 행동을 감지하면 AI가 관제센터에 자동으로 신호를 전송한다. 이후 관제 요원이 매장 스피커를 통해 경고 방송을 송출해 범행 중단을 유도한다. 상황이 해소되지 않으면 보안 요원이 현장에 출동한다. 또한 도난이나 파손 발생 시 최대 1000만원 한도 내에서 보상 서비스를 제공한다.
반려용품 무인 매장을 운영하고 있는 한 점주는 "AI가 이상 행동을 감지하면 바로 관제센터에서 대응해줘 새벽 시간에도 안심이 된다"며 "출동 전 경고 방송만으로도 범행이 중단된 사례가 있어 예방 효과를 크게 실감하고 있다"고 솔루션 이용 후기를 전했다.
에스원 관계자는 "녹화형 CCTV만으로는 무인 매장 범죄에 대응하기 어렵다는 인식이 확산되며 AI CCTV 기반 솔루션으로 전환하는 사례가 늘고 있다"며 "범죄 불안 없이 매장 운영에 전념할 수 있도록 무인 매장 전용 AI 보안 솔루션의 보급을 적극 확대해 나가겠다"고 말했다.
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