무신사, 입점사 택갈이 적발땐 플랫폼서 퇴출

무신사가 최근 일부 입점 브랜드에서 제기된 이른바 '택갈이(상품 라벨 교체)' 행위를 근절하기 위해 강력 대응 방침을 내놨다.

무신사는 12일 "고객 보호를 위해 브랜드 상품 택갈이 발견시 기존보다 더 단호하게 대응할 것"이라고 밝혔다.

최근 일부 입점 업체가 타사 상품의 택(Tag)을 교체해 자체 제작 상품인 것처럼 판매했다는 의혹이 온라인 커뮤니티와 고객 문의 등을 통해 제기된 데 따른 조치다. 무신사는 자체 안전거래정책을 기반으로 관련 브랜드에 대한 조사에 착수하고 소명 절차를 진행 중이다. 정책 위반이나 고객 기만행위가 확인되면 입점 계약 해지를 포함해 엄중한 책임을 물을 방침이다.

무신사는 인공지능(AI) 기술을 활용해 상품의 유사성을 판별하는 온라인 검수 시스템을 구축하고 있다. 이르면 내달부터 무신사에서 판매 중인 120만개 이상 상품을 대상으로 유사성 검토와 상시 모니터링을 진행할 예정이다.

아울러 입점 심사 과정에서 자체 제작이라고 밝힌 후 타사 상품을 택갈이 방식으로 판매한 사실이 적발되면 무신사와 29CM 등 모든 플랫폼에서 영업을 영구 제한하는 무관용 원칙을 적용한다.

무신사 관계자는 "법적으로 '통신판매중개업' 위치에 있어 모든 상품의 품질 관리를 강제하는 데 한계가 있다"면서도 "공정한 경쟁의 장과 패션 유통의 표준을 만든다는 책임감을 가지고 플랫폼의 법적 지위 뒤에 숨지 않고 패션 생태계의 투명성을 높이도록 노력할 것"이라고 말했다.