대웅제약 본사 전경. 제공=대웅제약
대웅제약이 21일 본사 앞에서 진행된 한국의약품유통협회의 '블록형 거점도매' 반대 집회에서 주장된 내용과 관련해 반박하는 입장문을 발표했다.
입장문에 따르면, 블록형 거점도매는 의약품 유통의 투명성과 품질 관리를 높이기 위한 필수적인 물류 혁신 모델로, 엄격한 물류 기준(온도 관리, 배송 시간, 재고 보고 등)을 충족해야 하는 책임형 모델로, 거점 도매상과 일반 도매상 간 거래에 관여하지 않으므로 독점 모델로 볼 수 없다는 주장이다.
또한, 업체 선정 과정도 공정한 경쟁과 투명한 절차를 거쳤으며, 선정된 업체는 TMS(배송 관리 시스템) 도입 등에 대한 초기 비용을 부담하고 있으며, 기존과 동일한 수수료율과 배송료가 지급된다고 밝혔다.
이어 그동안 약국들이 겪어온 의약품 파손 및 변색, 불확실한 배송 시간, 문고리 배송으로 인한 분실 위험, 복잡한 반품 절차, 대형 약국 중심의 공급에 따른 품절 등의 문제들을 근본적으로 해결했다면서, 블록형 거점도매가 투명한 유통 생태계 조성과 약국 운영의 효율성을 극대화 하기 위한 제도임을 강조했다.
다음은 대웅제약의 입장문 전문이다.
[입장문]
대웅제약은 의약품유통협회의 블록형 거점도매 반대 시위에 대해 다음과 같은 입장을 전합니다.
먼저, 블록형거점도매와 관련하여 의약품유통협회가 주요하게 주장하고 있는 독점 구조 양산은 사실이 아님을 밝힙니다.
블록형 거점도매는 단순히 물량을 독점하는 것이 아니라, 대웅이 요구하는 엄격한 물류 기준(온도 관리, 배송 시간, 재고 보고 등)을 충족해야 하는 책임형 파트너입니다.
그러므로 블록형 거점도매는 특정 업체의 판매 독점을 위한 구조가 될 수 없고, 의약품 유통의 투명성과 품질관리, 배송 안정성을 높이기 위한 운영 모델입니다.
또한 거점도매상과 도매상의 거래에 관해서는 대웅제약이 관여하는 바 없습니다. 이에 독점 모델이라고 볼 수 없습니다.
두 번째로, 블록형 거점도매 업체 선정과정이 일부 업체에만 유리한 불공정한 구조이며 선정업체가 특혜를 받고 있다는 점 또한 사실이 아닙니다.
블록형 거점도매의 유통 파트너사 선정은 안전한 의약품 유통에 필요한 역량을 기준으로 평가했습니다.
평가 항목은 ▲사업 이해도 및 추진일정의 합리성 ▲KGSP운영체계 기준 준수 ▲조직 세부 업무분장 계획 및 CS전담 인력운영 ▲권역별 커버리지 계획 ▲비상 및 안전 관련 관리방안 ▲IT 및 DCM 시스템 운영 ▲특화된 서비스 및 아이디어 제안 ▲신규 비즈니스 제안 ▲기업 현황 및 재무 건전성 ▲통합수행 역량 등 입니다.
공정한 경쟁과 투명한 절차를 통해 진행되었습니다. 또한 매년마다 정기적인 평가와 경쟁입찰을 통해 누구나 참가할 수 있습니다.
그리고 선정업체에는 기존과 동일한 조건의 수수료율과 배송료가 지급되며, 오히려 선정업체는 TMS 도입으로 인해 초기비용이 들고 있습니다.
세 번째로, 블록형 거점도매는 약국이 겪는 어려움을 해결하고자 추진되었습니다.
환자에게 조제와 복약지도를 제공하는 데 집중해야 하는 약사님들은, 그동안 유통 과정에서 발생하는 다양한 서비스 저하 문제로 인해 약국 운영상의 불편과 부담을 지속적으로 겪어왔습니다.
의약품 파손·변색과 같은 품질 이슈, 배송시간의 불확실성, 문고리 배송에 따른 분실 위험, 소량 주문 대응의 한계 등 배송 서비스 문제, 복잡한 절차와 환급 지연을 수반하는 반품 이슈, 끼워팔기나 대형 약국 중심 공급으로 나타나는 품절 대응의 불균형이 대표적입니다.
실제 대웅제약이 약을 많이 만들어도 약사님들은 약을 구할 수 없다거나 품질이 보장되는 배송을 받고 싶다는 피드백을 다수 받은 바 있습니다.
이러한 문제는 약국 운영의 효율성을 저하시키고, 약사님이 조제 및 복약지도라는 본질적 역할에 집중하는 데 장애 요인으로 작용해왔습니다.
이에 대웅제약은 현장의 Pain Point를 적극적으로 개선하고, 보다 안정적이고 예측 가능한 공급 서비스를 제공하기 위한 방안으로 블록형 거점도매 운영을 추진하게 되었습니다.
마지막으로, 블록형 거점도매 도입으로 현장은 이렇게 바뀌었습니다.
그동안 현장의 고질적인 문제였던 온도 관리 부재와 의약품 파손 문제를 근본적으로 해결했습니다.
전 공정에 걸쳐 온․습도가 일정하게 유지되는 의약품 전용 차량을 도입하여 폭염이나 혹한 등 극한의 기상 상황에서도 의약품의 변질을 완벽히 예방하고 '품질 사고 제로화'를 실현 할 수 있습니다.
특히 민감하고 중요한 의약품을 배송해야만 하는 냉장물류의 경우, 맞춤형 온도유지 시스템과 실시간 중앙 관제 시스템을 결합시켜 한치의 오차도 없는 무결점 콜드체인을 만들었습니다.
블록형 거점도매는 규모의 경제를 바탕으로 권역별 재고를 체계적으로 관리하고, 거점 간 재고 정보를 실시간으로 공유하는 구조입니다.
이를 통해 1일 2배송, 주문 후 3시간 이내로 배송되는 긴급배송, 전날 오후 9시 전에 주문하여 새벽에 배송하는 새벽배송 등 약국 상황에 맞는 다양한 배송 서비스를 운영합니다.
즉, 약사가 원할 때, 더 자주, 필요한 만큼 의약품을 배송할 수 있게 되었습니다. 특히 새벽배송은 약국 오픈시간에 맞춰 약국 안까지 배송해주기 때문에 약의 품질을 보장할 수 있습니다.
거점 유통사가 직접 수거해 제약사로 즉시 전달하는 '직배송 반품 시스템'과 대웅의 'Back-ward 프로세스 최적화'를 통해 행정절차를 획기적으로 줄였습니다. 반품 요청부터 최종 처리까지 단10일 이내에 완료되는 업계 최고 수준의 속도를 구현했습니다.
▲ TMS 기반의 실시간 배송 추적 : "내가 주문한 약은 어디에 있을까?"라는 약사들의 걱정이 완벽하게 해소됩니다.
대웅이 자체 개발한 '의약품 배송 전용 TMS(배송 관리 시스템)'를 통해 배송의 전 과정을 디지털화 했습니다. 또한 전용 앱으로 약의 현재 위치, 도착 예정 시각을 쉽게 확인할 수 있고, 배송 서비스의 안정성과 예측 가능성을 높였습니다.
▲ AI 기반의 품절방지 시스템 : AI DCM 시스템이 인공지능으로 실시간 재고를 분석하고, 수요를 예측합니다. 이를 통해 특정 지역이나 특정 도매상으로의 물량 쏠림을 방지합니다.
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