지난 20일 NH농협은행 금융소비자보호부문 박장순 부행장이 충남영업부를 방문해 금융취약계층 배려창구에 대해 안내하고 있다. 사진=NH농협은행
[더페어] 최준규 기자 = NH농협은행이 금융소비자 권익 보호와 건전한 영업 문화 정착을 위해 본부와 현장을 잇는 고강도 내부통제 점검에 나섰다. 최근 금융권의 불완전판매 이슈가 사회적 화두로 떠오른 가운데 사후 처리가 아닌 ‘사전 예방’에 무게를 둔 관리 체계를 확고히 하겠다는 의지로 풀이된다.
NH농협은행(은행장 강태영) 금융소비자보호부문은 지난 20일 소비자보호 관점에서 불완전판매를 사전에 예방하고 건전한 영업환경 조성을 위한 내부통제 현장점검을 실시했다고 22일 밝혔다.
이번 점검은 금융소비자보호부문을 총괄하는 박장순 부행장이 충남 영업부를 직접 방문해 현행 내부통제 시스템의 이행 여부와 운영 실태를 체계적으로 진단하는 방식으로 진행됐다. 현장의 목소리를 청취함과 동시에 본부의 엄격한 가이드라인이 영업 일선에서 실효성 있게 작동하는지 확인하기 위함이다.
박 부행장은 현장에서 금융소비자보호법(금소법) 관련 6대 판매 원칙 준수 여부를 중점적으로 살피고, 금융상품 판매 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매 가능성을 차단하기 위한 관리 체계를 집중 점검했다. 특히 단순한 규정 준수를 넘어 고령층, 장애인, 임산부 등 금융취약계층을 위한 특화 응대 절차와 보호 체계가 적절히 마련되어 있는지 확인하며 은행의 공익적 역할을 강조했다.
이번 현장 행보는 올해 초 취임한 강태영 은행장의 경영 철학과도 궤를 같이한다. 강 행장은 취임 이후 줄곧 ‘금융사고 제로화’와 ‘인공지능(AI) 기반 내부통제 고도화’를 핵심 과제로 내걸고, 소비자보호 DNA를 조직 전반에 내재화할 것을 주문해 왔다.
박장순 부행장은 “이번 점검은 영업점의 내부통제 체계를 한층 강화하고 직원들의 경각심을 높이는 계기가 되었다”며 “금융소비자보호는 규제 대응의 차원을 넘어 농협은행의 지속 가능한 성장을 위한 필수 기반인 만큼 앞으로도 고객으로부터 항상 신뢰받는 금융기관이 되도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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