네이버가 악성 댓글이 일정 수준을 넘는 기사에 대해 댓글 서비스를 자동으로 중단하는 정책을 시행한다. [제공 =네이버]
[일요서울] 네이버가 악성 댓글이 일정 수준을 넘는 기사에 대해 댓글 서비스를 자동으로 중단하는 정책을 시행한다. 인공지능 기반 관리 시스템을 강화해 댓글 공간의 질을 개선하겠다는 취지다.
네이버는 23일부터 악성 댓글이 기준치를 초과한 기사에 대해 댓글 기능을 비활성화한다고 밝혔다. 정치·선거를 포함한 전 섹션 기사에 적용되며, AI 기반 탐지 시스템 ‘클린봇’이 댓글 내용을 실시간으로 분석해 대응한다.
기준을 넘으면 해당 기사에는 “클린봇이 악성 댓글을 다수 탐지하여 댓글 서비스를 제공하지 않습니다”라는 안내 문구와 함께 ‘그린인터넷’ 캠페인 배너가 노출된다.
클린봇은 2019년 도입된 인공지능 기반 악성 댓글 탐지 시스템으로, 욕설과 선정적 표현뿐 아니라 혐오·비하·차별 표현까지 탐지 범위를 넓혀왔다. 네이버는 이달 말 추가적인 모델 고도화도 진행할 예정이다.
앞서 네이버는 지난달 정치·선거 섹션 일부 기사에서 댓글 기능을 제공하지 않는 조치를 시행한 바 있다. 이번 정책은 기술적 대응을 결합해 댓글 관리 수준을 한 단계 끌어올리려는 시도로 해석된다.
한편, 네이버는 재해·재난·부고 기사에서 활용할 수 있는 ‘추모 댓글’ 기능도 운영 중이다. 고인이나 피해자에 대한 2차 피해를 줄이면서도 이용자들이 애도의 뜻을 표현할 수 있도록 설계된 방식이다.
현재 약 23개 언론사가 해당 기능을 활용하고 있으며 이용자는 버튼 클릭을 통해 ‘삼가 고인의 명복을 빕니다’ 문구로 추모 메시지를 남길 수 있다. 실제로 4월 기준 추모 댓글이 가장 많이 작성된 기사의 경우 동일 언론사 내 다른 기사 대비 조회수 대비 댓글 수 비율이 6배 이상 높은 것으로 나타났다.
김수향 네이버 리더는 “네이버는 지난달 정치, 선거 섹션 본문 하단 댓글 미제공과 더불어 클린봇을 고도화하며 댓글 영역이 건전한 소통의 장이 될 수 있도록 노력하고 있다”라며 “앞으로도 다양한 의견을 청취하며 급변하는 악성 댓글 표현에 대응할 수 있도록 서비스를 발전해나가겠다”라고 밝혔다.
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